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1、08. 03. 26 Page 1 突發(fā)事件信息報(bào)送及 新聞媒體接待流程 08. 03. 26 Page 2 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 一、什么是突發(fā)事件； 二、突發(fā)事件的種類； 三、突發(fā)事件的描寫、記錄； 四、突發(fā)事件的信息報(bào)送重點(diǎn)要求； 五、新聞媒體接待流程； 六、新聞媒體負(fù)面報(bào)道采訪應(yīng)急流程； 七、互動環(huán)節(jié) 08. 03. 26 Page 3 一、什么是突發(fā)事件一、什么是突發(fā)事件 突發(fā)事件指打破正常的團(tuán)里或服務(wù)秩序，意外發(fā)生的 具有一定影響或造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的事件，包 括造成負(fù)面影響和成功防范的事件（含外包業(yè)務(wù)）。 二、突發(fā)事件的種類 一、種類： 1、媒體負(fù)面曝光 2、重大、熱點(diǎn)投訴 2、3、事故災(zāi)禍 4、政府相關(guān)類信息 5、緊急法律事件快報(bào) 6、5人以上的集會維權(quán) 二、重點(diǎn)關(guān)注事故災(zāi)禍 08. 03. 26 Page 4 突發(fā)事件之“事故災(zāi)禍” 事故災(zāi)禍類事件種類： 一、員工突發(fā)事件類員工突發(fā)事件類 員工5人（含）以上集體脫崗 員工5人（含）以上集體投訴 員工意外身亡；員工3人（含）以上群傷 個(gè)人因工受傷需住院治療 員工發(fā)生盜竊、斗毆等違反法律法規(guī)的事件 員工與客戶之間、員工與外來人員之間發(fā)生肢體沖突導(dǎo)致人 身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或報(bào)警處理的事件 08. 03. 26 Page 5 突發(fā)事件之“事故災(zāi)禍”突發(fā)事件之“事故災(zāi)禍” 二、行政綜合類行政綜合類 造成物業(yè)公司5000元以上的3、管理責(zé)任賠償和財(cái)產(chǎn)損失的各種 突發(fā)性事件. 他人故意干擾辦公秩序，影響公司聲譽(yù)的突發(fā)性事件 三、業(yè)務(wù)管理類三、業(yè)務(wù)管理類 物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件，因物業(yè)管 理不到位而導(dǎo)致的客戶人身死亡事件 因管理責(zé)任造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失等事件，并預(yù)計(jì)損失 金額達(dá)到20萬以上 因物業(yè)管理不到位而導(dǎo)致的客戶人身受傷事件 08. 03. 26 Page 6 l 倍訊易 倍訊易-http:/ 讓您獲取管理資訊更容易,提供海量的公文,范文,制度,規(guī)定。 倍訊易http:/ 突發(fā)事件之“事故災(zāi)禍”突發(fā)事件之“事故災(zāi)禍” 物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災(zāi)或爆 炸，治安事件（如打群架）、刑事事件（如入室盜竊）。 因物業(yè)管理責(zé)任或未履行合同約定而導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共 用設(shè)備設(shè)施（給排水、供配電、電梯、供暖等）發(fā)生故障， 影響業(yè)主正常生活小時(shí)以上 08. 03. 26 Page 8 三