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房地產項目銷售標準流程(50頁)
房地產項目銷售標準流程(50頁).ppt
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上傳人:正*** 編號:144999 2021-06-24 49頁 327.50KB

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1、銷售標準流程 2008-07-18 銷售服務流程設定的目的 通過統一的銷售流程讓客戶體驗到代表萬科品牌的一致的服務。 目的是讓客戶在銷售過程中體驗到萬科的優質服務,進而為贏得 客戶并構建良好的客戶關系建立良好的基礎。 一個好的銷售服務流程能夠實現的效果 傳遞萬科品牌承諾 幫助實現銷售 電話咨詢 來電咨詢 目標:簡要回答客戶提出的問題,引導客戶來案場現場訪問。 需要注意的問題: 傳遞友好的信息 必須做到的 (Gospel) 要點一:鈴響3聲以內必須接聽(如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺 ;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員) 要點二:使用萬科服務用語:您好!萬科XXXX2、(樓盤),請問有什么可以幫 到您的?(銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語) 要點三:邀請客戶到現場訪問 要點四:邀請客戶留下聯絡方式(客戶不愿留下,則尊重客戶意愿,但應 進行記錄說明) 要點五:邀約動作記錄(如未能達成雙方見面的邀約時間,則需注明下次致 電邀約的時間) 不能做的 (Ground Rule) 不能出現回答問題沒有耐心的情況 對于暫時不清楚的問題,不能簡單回答不知道。而是應該告訴客 戶稍后了解清楚后給客戶回電。 接聽客戶來電不應超過十分鐘,應盡量引導來訪詳細介紹. 接聽客戶來電時不能將電話轉給他人接聽。 流程圖(Guideline) 電話接通 問候語:您好!萬科xxxx,請問 3、有什么可以幫到您的? 判斷客戶類型:請問您之前了解 過我們這個項目,或者打過我們 電話嗎? 客戶說明來電原因 標準介紹詞(各案場待定) 針對客戶提出問題, 作出特定回答 (介紹詞各案場待定) 首次撥打 非首次撥打 詢問客戶還有什么不清楚的,并 且給予回答 邀請客戶到現場訪問,并留下聯 系方法 結束電話 客戶跟蹤/回訪 7.227.23通過華頓培 訓提升銷售作戰能力。 輸出電話接聽流程電話接聽流程有效 動作及演練版本。 樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標準回復說辭 按照每個樓盤分別準備 客戶資料記錄表 要求統一格式 格式中包括預約記錄欄 來電后的客戶跟進/回訪 客戶來電后當天,以短消息的形式感謝客戶來電,并再次邀請客戶來現場訪問。 (Gospel) 短消息樣本:X先生/小姐您好,我是萬科xxxx銷售代表xx,很高興接聽您的 來電,我們隨時恭候您光臨本項目,如果您對項目還有任何疑問,隨時歡迎 撥打
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