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1、 接待流程接待流程 客戶接待過(guò)程客戶接待過(guò)程 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 二二 沙盤(pán)區(qū)沙盤(pán)區(qū) 三三 首次洽談首次洽談 四四 樣板間樣板間 五五 深度洽談深度洽談 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 1.1 準(zhǔn)備要素準(zhǔn)備要素 1.2 觀察客戶觀察客戶 1.3 迎接客戶迎接客戶 二二 沙盤(pán)區(qū)沙盤(pán)區(qū) 三三 首次洽談首次洽談 四四 樣板間樣板間 五五 深度洽談深度洽談 客戶接待過(guò)程客戶接待過(guò)程 1.1準(zhǔn)備要素準(zhǔn)備要素 心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備 資料、道具準(zhǔn)備資料、道具準(zhǔn)備 開(kāi)場(chǎng)白準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白準(zhǔn)備 在售樓前，要做好充足的心理準(zhǔn)在售樓前，要做好充足的心理準(zhǔn) 備，做到心中有數(shù)，不膽怯、不氣備，做到心中有數(shù)，不膽怯、不氣 餒，對(duì)自己充2、滿信心并富有激情。餒，對(duì)自己充滿信心并富有激情。 制定好統(tǒng)一說(shuō)辭、掌握目標(biāo)消費(fèi)者制定好統(tǒng)一說(shuō)辭、掌握目標(biāo)消費(fèi)者 共同特征共同特征,對(duì)客戶可能提對(duì)客戶可能提 出的疑問(wèn)出的疑問(wèn) 給出合理答案、準(zhǔn)備齊全輔助道具給出合理答案、準(zhǔn)備齊全輔助道具 （銷售夾、激光筆、名片）（銷售夾、激光筆、名片） 自己設(shè)計(jì)一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白要簡(jiǎn)自己設(shè)計(jì)一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白要簡(jiǎn) 潔生動(dòng)，最好在潔生動(dòng)，最好在1-2分鐘內(nèi)講完分鐘內(nèi)講完 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 1.2 觀察客戶觀察客戶 要求：無(wú)意中完成對(duì)客戶的表情、步態(tài)、姿態(tài)、目光、語(yǔ)態(tài)、手勢(shì)、笑要求：無(wú)意中完成對(duì)客戶的表情、步態(tài)、姿態(tài)、目光、語(yǔ)態(tài)、手勢(shì)、3、笑 容、著裝、佩飾以致通過(guò)觀察掌握客戶基本特征與個(gè)性品味。容、著裝、佩飾以致通過(guò)觀察掌握客戶基本特征與個(gè)性品味。 1.3客戶迎接客戶迎接 要求：要勤快、有禮貌、舉止文雅、做到規(guī)范、大方、熱情。要求：要勤快、有禮貌、舉止文雅、做到規(guī)范、大方、熱情。 例如：當(dāng)客戶進(jìn)門，連帶笑容，主動(dòng)迎上去對(duì)客人說(shuō)：“上午好，先生！例如：當(dāng)客戶進(jìn)門，連帶笑容，主動(dòng)迎上去對(duì)客人說(shuō)：“上午好，先生！ 歡迎您來(lái)到歡迎您來(lái)到XXX，您是第一次來(lái)么？（是）請(qǐng)到我們的沙盤(pán)區(qū)，我?guī)湍堑谝淮蝸?lái)么？（是）請(qǐng)到我們的沙盤(pán)區(qū)，我?guī)湍?作一下項(xiàng)目介紹作一下項(xiàng)目介紹”等。伸右手指引客戶進(jìn)入，客戶在內(nèi)測(cè)走，業(yè)務(wù)員在外等。伸右手指引客戶進(jìn)入，客戶在內(nèi)測(cè)走，業(yè)務(wù)員在外 圍走。同時(shí)其他售樓員及時(shí)補(bǔ)位，保持有輪值人員站在門口。圍走。同時(shí)其他售樓員及時(shí)補(bǔ)位，保持有輪值人員站在門口。 客戶接待過(guò)程客戶接待過(guò)程 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 二二 沙盤(pán)