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1、 第 1 頁 共 2 頁 信息交流與溝通控制程序信息交流與溝通控制程序 1.01.0 目的目的 規(guī)定信息溝通的程序、方法和內(nèi)容，確保內(nèi)部不同層次和職能之間，公司與顧客、 相關(guān)方之間相互溝通、協(xié)調(diào)的渠道暢通，促進(jìn)工作高效運(yùn)行。 2.02.0 適用范圍適用范圍 各部門之間、公司與顧客、相關(guān)方之間關(guān)于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方面的 信息溝通。 3.03.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司重大信息的內(nèi)外部溝通，主持召開全公司性的會議，簽發(fā)本公司 的內(nèi)外部文件。 3.23.2 安全品質(zhì)部是關(guān)于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方面的信息溝通歸口管理部門，安全品質(zhì)部是關(guān)于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方面2、的信息溝通歸口管理部門， 負(fù)責(zé)與各部門關(guān)于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方面的信息溝通負(fù)責(zé)與各部門關(guān)于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系方面的信息溝通, ,負(fù)責(zé)依據(jù)本程序要負(fù)責(zé)依據(jù)本程序要 求求建立相應(yīng)的策劃建立相應(yīng)的策劃/ /規(guī)范，確定各類信息交流的對象、責(zé)任部門與相關(guān)要求。規(guī)范，確定各類信息交流的對象、責(zé)任部門與相關(guān)要求。 3.3 行政管理部是系統(tǒng)內(nèi)、公司內(nèi)及與相關(guān)政府部門交流的歸口管理部門。 3.43.4 招商管理中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集與交流。招商管理中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集與交流。 3.53.5 營運(yùn)管理中心負(fù)責(zé)營運(yùn)管理中心負(fù)責(zé)所對應(yīng)重要相關(guān)方信息的收集與交流。所對應(yīng)重要相關(guān)方信息的收集與交流。3、 3.6 各部門負(fù)責(zé)按體系文件要求與溝通對象進(jìn)行相關(guān)信息的交流與溝通。 4.04.0 程序要點(diǎn)及實(shí)施程序要點(diǎn)及實(shí)施 4.14.1 溝通方式和渠道：溝通方式和渠道：文件傳遞、會議、報告、培訓(xùn)、布告欄、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子信件、 OA 等。 4.24.2 溝通內(nèi)容主要有：溝通內(nèi)容主要有： a) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行績效； b) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方案、法 律法規(guī)、體系文件； c) 服務(wù)質(zhì)量情況； d) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全改進(jìn)措施制定、實(shí)施情況； e) 顧客反饋、投訴情況； 第 2 頁 共 2 頁 f) 管理評審、合規(guī)性評價、內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果； g) 重要事件或事故通報及糾正、預(yù)防措施； h) 影響環(huán)境或職業(yè)安全健康的任何變更； i) 檢查與檢測結(jié)果。 5.05.0 相關(guān)相關(guān)/ /支持性文件支持性文件 5.1 WDSG-CX01文件控