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1、 第 1 頁 共 8 頁 緊急事件處理辦法緊急事件處理辦法 一目的 為保證更快、更好地處理緊急事件，確保人員、商品、財產(chǎn)的安全，確保 店內(nèi)人員在緊急事件發(fā)生后能迅速進入狀態(tài)，確保公司的損失降到最低，特制 定本管理辦法。 二適用范圍 xx 百貨所有部門 三內(nèi)容 31 緊急事件處理原則 預(yù)防為主，計劃為先：做好日常的安全保衛(wèi)工作，消除隱患，杜絕意外事件 的發(fā)生。 處理迅速，準(zhǔn)確，有序，有重點：發(fā)生緊急事件后首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織 事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指 揮，隨時調(diào)整策略應(yīng)付情況的變化。 以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是珍貴的，因此所有的救援的首 2、要重點是保護和搶救人的生命，其次是財物損失的減少。 32 緊急事件處理的內(nèi)容 緊急事件培訓(xùn)課程。 火警：商場內(nèi)發(fā)生火警的緊急事件。 人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害。 突然停電：沒有任何預(yù)告通知下的營業(yè)時間內(nèi)突然停電。 搶劫：匪徒搶劫商場內(nèi)或押運途中的現(xiàn)金。 騷亂：商場內(nèi)或商場進出口處發(fā)生的騷亂事件。 恐嚇勒索：商場受到信件，電話等威脅恐嚇或勒索事件。 33 緊急事件處理流程 331緊急事件培訓(xùn)課程 培訓(xùn)時間：每季度 1次 培訓(xùn)對象：店內(nèi)全體員工 培訓(xùn)課程內(nèi)容： a 緊急事件處理辦法之：火警處理流程 第 2 頁 共 8 頁 b緊急事件處理辦法之：人身意外處理流程 3、c 緊急事件處理辦法之：停電處理流程 d緊急事件處理辦法之：搶劫處理流程 e 緊急事件處理辦法之：騷亂處理流程 f 緊急事件處理辦法之：恐嚇，勒索處理流程 g緊爭事件處理辦法之：消防管理辦法 h緊急聯(lián)系電話： 332火警處理流程 3.3.2.1 防火注意事項 決不允許消防設(shè)施拆除，停用，圈占堵塞。 隨時保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。 決不允許堵塞防火門及卷簾門，私在卷閘門下堆放物品。 定期對人員進行消防知識的培訓(xùn)。 3.3.2.2 火警發(fā)生時的處理 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌。 根據(jù)火警特點，就地取材，撲救初起火（培訓(xùn)時要著重講解各類消防設(shè)備的 使用范圍及方法）。 打碎最近的火警盒（紅色）并通知防損部及值班店長，值班人員立即趕到現(xiàn) 場組織滅火工作，同時需立即報告店長，報告火情具體位置，什么東西著火 以及火勢大小，店長立即實施滅火應(yīng)急疏散預(yù)案。 防損員一旦得知火警，必須立即趕赴火警現(xiàn)場，實施救火。