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1、百合香灣開盤危機公關(guān)總結(jié)百合香灣開盤危機公關(guān)總結(jié) 21.6.23 危機事件描述危機事件描述 7月3日百合香灣首次開盤共推出800多套房源，而來到現(xiàn)場等待搖號選房的客戶有1800 多名，因為被懷疑搖號過程中開發(fā)商有作弊行為，現(xiàn)場已經(jīng)等待多時的購房者群情激憤并沖擊 售樓處。售樓處部分玻璃被砸碎，室內(nèi)沙盤被破壞，銷控表被撕掉，場外事先搭建的涼棚被掀 翻，搖號被迫中止。隨后兩日每天都有100多名購房者來到百合香灣售樓處阻止開發(fā)商售房 ，并阻止百合香灣在建樓盤繼續(xù)施工。 開盤前的百合香灣開盤前的百合香灣 開盤后的百合香灣開盤后的百合香灣 危機事件原因危機事件原因 主要原因主要原因 質(zhì)疑一質(zhì)疑一：搖號選房2、過程中，前10組同一人名、號碼出現(xiàn)了三次，導致現(xiàn)場選房客戶出現(xiàn)異議；保 利地產(chǎn)無相關(guān)負責人及時解釋回應，現(xiàn)場客戶的不良情緒被進一步激發(fā)，致使出現(xiàn)了騷亂； 質(zhì)疑二質(zhì)疑二：當日開盤價格比開盤前一天透露給客戶的價格有300-400元甚至更高的增長，客戶認為開 發(fā)商坐地起價，趁機斂財； 質(zhì)疑三質(zhì)疑三：本次開盤總共推出房源841套，卻有1880組客戶參加選房，客戶認為在故意造勢。 潛在內(nèi)因潛在內(nèi)因 導火線一導火線一：不夠尊重買房者原定計劃于7月3日早7點的登記活動臨時取消，造成客戶不滿； 導火線二導火線二：開盤當日未在外場公開房源信息板，信息不透明； 導火線三導火線三：要求客戶選房時間（3分鐘）、人數(shù)（3、1人）太過苛刻，由于并未提前告知價格，造成客戶 選房慌亂盲目； 導火線四導火線四：有部分客戶預先知道電腦搖號分組結(jié)果，導致其他客戶懷疑房源提前內(nèi)定； 導火線五導火線五：事發(fā)后無相關(guān)負責人做出及時解釋回應，造成人群涌進售樓處內(nèi)，引發(fā)騷亂。 危機事件處理方式：危機事件處理方式：線上主流媒體（房地產(chǎn)報）回應客戶質(zhì)疑，對 客戶的質(zhì)疑全部否認。 地產(chǎn)電腦搖號作弊地產(chǎn)電腦搖號作弊 地產(chǎn)相關(guān)負責人表示，為了有效保證客戶選房公平公證，我司聘請了專業(yè)的搖號公司，并聘請了公證人員 到現(xiàn)場公證。選房中斷事件發(fā)生后，我司立馬著手展開了緊急的詳細調(diào)查工作，但到目前為止，還沒有發(fā)現(xiàn)有人為 操作的跡象。就客戶質(zhì)疑的一客戶先后被搖中三次之事，我司進行了調(diào)查核實，該客戶希望買4套房，用同一姓名認 籌4個，當天確實在前120位客戶中被抽中三次，并確實購買了3套房子，不存在舞弊行為。不存