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1、2006年中期顧客滿意度分析報(bào)告 基本情況說明 住宅區(qū)物業(yè)部分 公共物業(yè)部分 經(jīng)營部門部分 調(diào)查范圍介紹調(diào)查范圍介紹 調(diào)查范圍： 住宅項(xiàng)目：17 個項(xiàng)目 非住宅項(xiàng)目：10 個（含項(xiàng)目組） 經(jīng)營部門：7 個（含藍(lán)會） 調(diào)查時(shí)間：2006年6月13日6月23日 調(diào)查方式： 見各部分報(bào)告 相關(guān)說明相關(guān)說明 各部門及公司滿意率計(jì)算數(shù)據(jù)取自調(diào)查問卷“總體評價(jià)”項(xiàng)的評分。 各部門調(diào)查數(shù)據(jù)錄入有效樣本數(shù)： 住宅物業(yè)：住宅物業(yè)： 天景 30 威登 25 萬景 25 荔景 25 城花 28 福景 26 桂苑 30 俊園 30 彩園 30 金色 120 溫馨 30 花城 196 藍(lán)灣 119 東海岸 75 17英2、里 10 萬科城 100 桃源村 197 各分項(xiàng)滿意率計(jì)算根據(jù)各分項(xiàng)實(shí)際有效樣本數(shù)量計(jì)算。 調(diào)查樣本依據(jù)各部門上報(bào)的業(yè)主清單抽取；樣本抽取去除了有過重大 投訴、法律糾紛、租戶、辦公戶。 第一部分 公司及各部門歷年滿意度趨勢圖 公司歷年滿意度調(diào)查結(jié)果趨勢圖公司歷年滿意度調(diào)查結(jié)果趨勢圖 公司滿意率推移圖 78.2 80.8 84 81.6 89 81.4 93 87.61 92 93.4 70 80 90 100 2001年底 2002年中 2002年底 2003年中 2003年底 2004年中 2004年底 2005年中 2005年底 2006年中 第一次出現(xiàn)中期調(diào)查結(jié)果高于集團(tuán)調(diào)查結(jié)果的情況；3、且結(jié)果創(chuàng)新高。 天景花園物業(yè)服務(wù)中心 威登別墅物業(yè)服務(wù)中心 天景滿意率推移圖 81 84.8 84 89.4 97 86.6 100 97.14 100 96.7 70 80 90 100 2001年底 2002年中 2002年底 2003年中 2003年底 2004年中 2004年底 2005年中 2005年底 2006年中 威登滿意率推移圖 86.2 89.6 88.8 95.4 89 93.4 91 95.45 95 100 70 80 90 100 2001年底 2002年中 2002年底 2003年中 2003年底 2004年中 2004年底 2005年中 2005年底 2006年中 荔景大廈物業(yè)服務(wù)中心 萬景大廈物業(yè)服務(wù)中心 荔景滿意率推移圖 80 89.5 85 88 84 85.4 100100 91 96 70 80 90 100 2001年底 2002年中 2002年底