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1、20022002年員工滿意度調(diào)查年員工滿意度調(diào)查 人事培訓(xùn)部人事培訓(xùn)部 員工滿意度員工滿意度 調(diào)查樣本數(shù)分布 1.按照項(xiàng)目按照項(xiàng)目/部門分布部門分布 項(xiàng)目/部門總辦人事部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部城花星園 青青家園租售中心車隊(duì) 樣本數(shù)421314711099316 員工滿意度員工滿意度 調(diào)查樣本數(shù)分布 2.按照專業(yè)崗位分布按照專業(yè)崗位分布 崗位安全保潔 樣本數(shù)16237 后勤服務(wù) （含司機(jī)） 56 技術(shù) （含汽美） 73 其它 （未注明） 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 42、3.93 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 集 團(tuán) 整 體 總 辦 人 事 部 品 質(zhì) 部 財(cái) 務(wù) 部 城 花 星 園 青 青 家 園 租 售 中 心 班 車 事 務(wù) 組 北 京 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 1.對(duì)公司的整體滿意度2.與去年相比公司整體滿意度 整體滿意度 1.1.各項(xiàng)目各項(xiàng)目/ /部門對(duì)公司整體滿意度橫向比較部門對(duì)公司整體滿意度橫向比較 公司公司02年整體滿意度為年整體滿意度為4，01年年3.86，與，與01年相比公司整體滿意度有所改年相比公司整體滿意度有所改 善，但低于集團(tuán)善，但低于集團(tuán)4.05的平均水平。的平均水平。 各部門比較，車隊(duì)的滿意度最高各3、部門比較，車隊(duì)的滿意度最高4.67；人事部的滿意度最低；人事部的滿意度最低3.5。 滿意度滿意度=期望值期望值-感受值感受值，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內(nèi)，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內(nèi) 心感受低的同時(shí)，反映出員工對(duì)組織寄予較高期望心感受低的同時(shí)，反映出員工對(duì)組織寄予較高期望 員工滿意度員工滿意度 整體滿意度 2.2.各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較 A A、對(duì)公司的整體滿意度、對(duì)公司的整體滿意度 技術(shù)類整體滿意度技術(shù)類整體滿意度3.97高于集團(tuán)高于集團(tuán)3.92水平；后勤服務(wù)類水平；后勤服務(wù)類3.8與集團(tuán)與集團(tuán)3.92水平水平 差距最大差距最大 組織績(jī)效與員工滿意度正相關(guān)組織績(jī)效與員工滿意度正相關(guān)，02年技術(shù)設(shè)備管理取得的成績(jī)與員工滿年技術(shù)設(shè)備管理取得的成績(jī)與員工滿 意度值對(duì)稱意度值對(duì)稱 4.144.14 3.97 3.8 3.74 4.16