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房地產營銷方法6+2步法標準化宣講課件（56頁）.ppt

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上傳人：正*** 編號：145742 2021-06-25 56頁 1.44MB

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1、6+2體系最初來源于帕爾迪的七步法 6、交付23個月質量檢查 5、交付11個月質量檢查 4、交付3個月后質量檢查 3、成品參觀 2、框架落成參觀 1、售前客戶接待售前需求溝通售后-交付前，品質、使用方式溝通交付后，客戶體驗溝通全過程溝通主動地解決客戶的問題 7、交付35個月質量檢查 1/11 21.6.23 2 通過對標桿美國帕爾迪公司的學習，萬科總結出“客戶細分”、“城市地圖”、“七對眼睛、“產品目錄”和“62步法”五套工作方法論。 62步法:是貫穿于銷售推廣和售后服務全過程的客戶服務。 62步法:關注客戶與萬科接觸的全生命周期體驗過程，以客戶感知為中心，以信息透明和讓客戶感2、動為基點，為客戶主動提供的客戶服務。概述概述 21.6.23 3 基本內容基本內容基本內容基本內容客戶觸點客戶觸點核心內容核心內容溫馨牽手溫馨牽手看樓看樓陽光購樓，提醒風險陽光購樓，提醒風險喜結連理喜結連理比較、落定、簽約比較、落定、簽約明確條款，信息透明明確條款，信息透明親密接觸親密接觸等待等待工地開放，進展通報工地開放，進展通報恭迎喬遷恭迎喬遷交付、裝修、搬遷交付、裝修、搬遷裝扮家庭，恭賀遷居裝扮家庭，恭賀遷居噓寒問暖噓寒問暖居住居住入住三個月居住回訪入住三個月居住回訪承擔責任承擔責任居住居住居住一年后的質量檢查居住一年后的質量檢查 1一路同行一3、路同行全過程全過程持續收集反饋業主信息，解決客戶投訴持續收集反饋業主信息，解決客戶投訴 2四年之約四年之約居住居住交付后四年項目改造交付后四年項目改造 21.6.23 4 第六步：承擔責任第五步：噓寒溫暖第四步：恭迎喬遷第三步：親密接觸第二步：喜結連理第一步：溫馨牽手 +1 一路同行 +2 四年之約陽光購房提示風險、服務部門提前亮相明確條款、信息透明工地開放進展通報、物業提前亮相裝扮家庭、恭賀喬遷關注體驗、排憂解難質量維修、社區完善無界溝通、精益求精用心關懷、持續改善 3/11 6+2步法基本內容步法基本內容 21.6.23 5 第六步：承擔責任第五步：噓寒溫暖第四步：恭迎喬遷第三步：親密接觸第二步：喜結連理第一步：溫馨牽手 +1 一路同行 +2 四年之約第六步：舉案齊眉舉案齊眉第五步：恭迎喬遷恭迎喬遷第四步：隆重出閣隆重出閣第三步：親密

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