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1、案場客戶調(diào)研項目 研究報告 廣州方舟市場研究咨詢有限公司 機密 提交：集團 方舟市場研究方舟市場研究 目錄目錄 目錄目錄 目 錄 方舟市場研究方舟市場研究 目錄 第一部分、項目說明第一部分、項目說明 方舟市場研究方舟市場研究 針對四種類典型項目客戶進行訪談，了解客戶對樓盤銷售現(xiàn)場的滿意度，包括服務(wù)、 裝修、景觀等細節(jié)，總結(jié)各類客戶對于銷售展示區(qū)的關(guān)注點。 1、自然風(fēng)情劇度假系列典型劇目：清林徑 2、都市情感劇城市高層系列典型劇目：金域華府 3、人生哲理劇頂級豪宅系列典型劇目：玖瓏湖/匯景新城 4、青年勵志劇青年住宅系列典型劇目：新里程 采取銷售現(xiàn)場面訪+電話訪問形式 項目目的項目目的 方案說明2、方案說明 項目說明項目說明 樣本量 現(xiàn)場面訪 電話訪問 金色里程 5 11 金域華府 9 20 清林徑 5 27 玖瓏湖 3 18 匯景新城 2 2 合計 24 78 方舟市場研究方舟市場研究 目錄 第二部分、主體報告第二部分、主體報告 方舟市場研究方舟市場研究 奢華奢華 稀缺稀缺 尊貴尊貴 享受享受 獨特獨特 獨占獨占 資源資源 細節(jié)細節(jié) 檔次檔次 品味品味 玖瓏湖頂級案場案例玖瓏湖頂級案場案例富豪，看樓要的是什么？富豪，看樓要的是什么？ 豪宅客戶買的不只是“房子”，更是： 對于看樓的過程，他們要的是： 軟件軟件 服務(wù)的細致入微服務(wù)的細致入微 硬件硬件 檔次的打造檔次的打造 高端的服務(wù)不能以3、打造售樓處的思維來做，要以打造五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來做，比 如從一進門就有人指引、打招呼，到了車場有人幫忙停車，然后帶領(lǐng)你到銷售中心， 然后立刻有人迎接，銷售代表最好全程服務(wù)，如果不全程跟蹤，也都應(yīng)該對接好每一 個環(huán)節(jié)，不要到了下一環(huán)節(jié)要自己找，到最后有人幫忙拿車或幫忙招的士，送小禮物 等，才算是尊貴服務(wù)；服務(wù)肯定對于我的購買決定有影響，雖然不是決定性作用，但 重要作用；如果同等價值的房子，哪個提供的服務(wù)更好，我的購買意愿肯定會更高， 服務(wù)看出層次、檔次；包括硬件的打造，怎樣才上檔次，星級酒店的裝修才是上檔次； 國內(nèi)房子不愁賣，沒有那個意識，換成賣奢侈品的意識就對了，不過現(xiàn)場買家太多， 要做到這樣尊貴服務(wù)也不容易。（玖瓏湖業(yè)主王先生） 客戶 語錄 玖瓏湖這樣做：玖瓏湖這樣做： 方舟市場研究方舟市場研究 預(yù)約看樓預(yù)約看樓 入門通道亮點入門通道亮點 林蔭大道林蔭大道 大門大門 服務(wù)