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物業公司維修工作標準（2頁）.doc

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物業資料

上傳人：儒*** 編號：146758 2021-06-29 2頁 66.50KB

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1、維修工作標準維修工作標準一、維修全過程一、維修全過程 1、按約定時間背著維修工具箱（帶齊工具、材料用品）到達現場（預約逾時必須提前告知客戶），進門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三下）。 2、待客戶開門后，用規范語言說明來意。征得客戶同意后，方可進門。進門前，先套好鞋套，以免弄臟客戶家地板。 3、先向客戶詢問情況及要求，然后仔細檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料，并向客戶說明維修方法和收費標準，待客戶確認后方可進行維修。 4、在維修時，先墊上墊布；維修過程中，如非必要，不得主動與客戶交談，客戶詢問時，應禮貌作答；不得隨意到維修現場以外的房間參觀。 52、維修完工并清潔現場后，禮貌地提請客戶驗收，待其確認后，再請客戶在維修費用單上簽字確認費用，并請其在派工單上簽署意見和姓名。 6、維修中和離開時，均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等，不得收受客戶的禮物、錢款和小費。 7、接過客戶支付的維修費用單、派工單后，必須向客戶致辭謝。 8、離開客戶房屋時，須使用規范語言與客戶告別，返回維修班或按上述規定進行下一個維修項目。二二、維修工作流程圖、維修工作流程圖一維般修難度大客戶提出維修服務中心發派工單公司品質部約時間查對維修解釋并估價維修修理完后，由客戶驗收并簽派工單、維修費用單三、維修語言流程圖三、維修語言流程圖客戶確認后套上鞋套進屋客戶滿意并簽字完畢后上客戶家中維修 “您好，我是維修班 XX 號。請問是否您家的 .需要維修？” 檢查損壞情況，客戶說明維修方法和收取的費用。 “請您簽收。 ” 謝謝，再見！客戶確認后進行維修，維修完后做到工完場清。

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