物業公司大堂崗工作標準（2頁）.doc
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上傳人：儒***
編號：146762
2021-06-29
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1、大堂崗工作標準大堂崗工作標準 本標準適用于高層樓宇及寫字樓大堂值班人員。 一、作業前準備 按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。 二、作業規程 1、實行站立式服務，服務時間可由各管理處根據實際情況作調整。早班： 7:008:00，11:0012:00；中班 16:0018:30；非站立服務時間遇有客戶、 訪客、 公司領導進出大廈等情況時， 應起立進行站立式服務。 站立姿勢分為立正、 跨立兩種姿勢。站立位置：大堂值班室外側，背向大堂值班室，面向大堂口成約 45 度角。各管理處可根據實際情況作相應調整。當不是站立式服務時間，需站 立服務時，應以站立姿勢站于辦公桌前。 站立式服務2、時間內，若遇訪客進出大廈，須辦理登記手續時， 可退回值班 室辦理；若此時有客戶進入需提供開門服務時，應對訪客表示歉意，迅速走出值 班室為客戶開門后再為訪客服務。 盡量不要在站立式服務時間內分發報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 2、來訪登記 客戶、訪客、領導出入大廈時，應在客戶距離本崗 3-5 米時起身站立，主動 點頭微笑，用禮貌語言問候；迎送服務語言要得體,態度要誠懇,目光不要游離, 應用親善的目光看著服務對象。 客戶、公司領導進出大廈不用登記；訪客出入大廈應登記其有效身份證件， 準予登記的有效證件特指：有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉證和貼有 照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。登記3、證件時，從接到證件到，應雙手接過 相關證件，坐下來迅速、清晰、準確登記；完畢后，起身雙手送還證件并致謝， 站立笑送對方 5 米為止。接過證件到送還證件的時間不得超過 25 秒。 登記證件時應認真核對證件和持有人是否相符， 若不符則不予登記并禁止進 入。 訪客必須說準所找客戶的姓名及樓座號等， 必要時可用對講與客戶進行溝通， 以確定是否讓訪客進入。當訪客離開大廈時，應及時核準，并記載離開時間。 當客戶帶有親友或訪客時，應禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向 客戶做好必要的解釋工作，以消除客戶的不滿情緒。 當有領導陪同客人到大廈檢查、參觀、學習時，應立即起身站立并敬禮以示 歡迎，熱情回答客人的詢問。待客人離開后，將來訪人數、單位、職務等情況記 錄清楚，備查。 3、開啟電子門鎖 熟悉大廈客戶的基本情況，包括姓名、樓座、人口狀況、親友狀況、相貌特 征、經常出入大廈的時間等。及時為客戶開啟門鎖，
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