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1、 WI/AWI/A- -004004 ZHPMZHPM 商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé) A/0 A/0 1/211/21 一、 商業(yè)管理部會(huì)所管理職責(zé)商業(yè)管理部會(huì)所管理職責(zé) 1、 在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理及對(duì)各管理處管理的會(huì)所進(jìn)行監(jiān)管和 業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 2、負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理 方面等提供詳盡的方案。 3、負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理。 4、負(fù)責(zé)為各會(huì)所提供與會(huì)所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會(huì)員制章程、經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職 責(zé)等。 5、定期巡回對(duì)各會(huì)所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營(yíng)2、管理、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán) 境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評(píng)打分，確保各會(huì)所的良性運(yùn)行。 6、協(xié)助有關(guān)部門，為發(fā)展商籌建中的會(huì)所提供各類相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。 7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。 二、二、 會(huì)所主管崗位職責(zé)會(huì)所主管崗位職責(zé) 1、統(tǒng)籌安排會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。 2、 結(jié)合日常工作狀況， 分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)的管理制度弊端及不完善處， 并及時(shí)向商業(yè)管理部反映， 以不斷提高管理水平。 3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問題（不超過(guò)兩天） 。若存在實(shí)質(zhì)性困難 而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時(shí)向商業(yè)管理部或管理處反映。 4、做3、好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對(duì)會(huì)所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評(píng)指正的責(zé)任。 5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會(huì)所每天召開班前會(huì)，小型會(huì)所每周召開總結(jié)會(huì)。 6、每日營(yíng)業(yè)時(shí)間前對(duì)會(huì)所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對(duì)于不合要求的地 方給予及時(shí)糾正解決。 7、每日營(yíng)業(yè)前和結(jié)帳后，對(duì)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問 題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。 WI/AWI/A- -004004 ZHPMZHPM 商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé) A/0 A/0 2/212/21 8、協(xié)助前臺(tái)搞好日常的顧客接待工作，在會(huì)所的門口迎接顧客的到來(lái)，并領(lǐng)到前臺(tái)開單， 在顧客離去時(shí)，送到門口并說(shuō)“歡迎再來(lái)” 。 9、每天晚上 22：30 與前臺(tái)服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。 10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)