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物業公司質量管理手冊（80頁）.doc

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物業資料

上傳人：儒*** 編號：146833 2021-06-29 76頁 122KB

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1、目錄質量手冊修訂頁1 目錄2 手冊頒布令管理者代表任命書5 第一章質量管理體系范圍6 第一節公司簡介6 第二節質量管理體系說明.7 第三節組織架構圖.8 第四節過程與 ISO9001：2000 條款對照表 9 第五節專用語及引用標準.11 第六節文件和資料控制程序.12 第七節質量記錄控制程序 15 第二章管理職責.17 第一節管理承諾、以業主住戶為關注焦點.17 第二節質量方針、目標管理 19 第三節質量管理體系策劃 .23 第四節內部溝通 .25 第五節職能分配表 26 第六節職責與權限 .27 第七節管理評審控制程序.30 第三章資源管理 . .32、3 第一節總則.33 第二節人力資源控制程序.34 第三節基礎設施和工作環境控制程序. 37 第四章產品實現 . 41 第一節產品實現的策劃41 第二節與顧客有關過程的控制程序44 第三節采購.49 第四節服務提供控制程序55 第五節業主和住戶財產控制程序 .60 第六節樓宇入住及裝修控制程序.65 第七節物業租賃服務控制程序.68 第八節社區文化活動控制程序.71 第九節清潔服務控制程序73 第十節保安服務控制程序75 第十一節值班控制程序77 第十二節緊急情況處理程序78 第十三節物業管理、服務費用收繳控制程序81 第十四節監視和測量裝置的控制.833、第五章測量、分析和改進85 第一節總則85 第二節業主感受的獲取和利用.86 第三節內部質量審核88 第四節過程和服務的監視與測量.92 第五節不合格控制程序95 第六節數據分析控制程序98 第七節改進控制程序.101 手冊頒布令為建立、保持及改善本公司的質量保證體系，促進質量管理的規范化、國際化、標準化，提高企業管理水平，增進公司效益，現依據業主及其它相關方的要求建立質量方針、質量目標并按 ISO90012000 質量管理體系-要求編制完成了本公司質量手冊第一版，現予以頒布實施。本手冊是本公司質量管理體系的法規性文件，它重點描述了： A）確定本公司的質量方針、組織機構、職責及質量體系要求； B）質量管理體系的范圍，包括針對 ISO90012000 要求刪減的細節與合理性。 C）體系過程的網絡關系，程序文件及對第三層次文件的引用。本手冊是質

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