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小區物業接待服務流程（88頁）.doc

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物業資料

上傳人：儒*** 編號：146838 2021-06-29 82頁 701.06KB

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1、 xxxx 物業香蜜湖壹號物業接待服務流程物業香蜜湖壹號物業接待服務流程大堂崗接待服務流程大堂崗接待服務流程 1、每天早上 8:00 準時到達售樓處大門口。 2、按規定著裝，著裝應干凈、整齊、筆挺，佩帶好工牌。以標準站姿站立在大門兩側。 3、舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。 4、見到來人應使用規定用語： 4.1 稱呼語：先生、女士、小姐，如認識來人，可在稱呼語前加上來人姓氏，如：劉先生、趙女士、李小姐等； 4.2 問候語：您好、早上好、歡迎光臨； 4.3 文明禮貌用語： “請” 、 “您請” 、 “這邊請” 、 “對不起” 、 “沒關系” 、 “謝謝” 、 “不用謝”等； 5、有客戶前2、來參觀時，雙手遞上鞋套，并說： “請穿鞋套” ，然后引領客戶到電梯廳，應將電梯隨時準備在 1 層，便于來人及時乘坐； 6、使用手勢指引來人乘坐哪一部電梯，手勢為五指并攏，抬手高度不超過水平位置。 7、有人上電梯時，應用單手擋住電梯門或按住上行按鈕，防止電梯門突然關閉，夾傷乘客，若有來人晚到一步，要主動向已進入電梯的客人說： “請稍等一下” 。 8、記錄參觀來訪人數及銷售代表，如無銷售代表帶領，問清所屬的銷售代表，并記錄好。 9、當客戶離開時，請客戶脫下鞋套放入專用回收筐內，并為客戶叫電瓶車，離開時使用文明用語： “請慢走” 、 “請走好” 、 “歡迎下次光臨” 、 “再見”等3、。相關記錄表格：相關記錄表格：每日參觀人員記錄表門童崗服務流程門童崗服務流程 1、每天早上 8：30 準時到崗； 2、按規定著裝，著裝應干凈、整齊、筆挺，佩帶好員工牌； 3、以標準站姿站立在大門兩側； 4、舉止文明、大方、端莊、面帶微笑； 5、當看到有人進入會所時，雙手拉住扶手將門打開，面帶微笑向進入會所的人員問候： “歡迎光臨香蜜湖 1 號” ； 6、如無銷售代表上前迎接，可引領客人到沙發就坐，去吧臺聯系銷售代表接待。 7、當客戶離開會所時，協助呼叫電瓶車到會所前等待。 8、當客戶離開時，雙手握住扶手將門打開，面帶微笑迎送客戶： “請慢走，歡迎下次光臨” 。大堂崗交接班規程大堂崗交接班規程 1、檢查大堂玻璃是否破碎； 2、檢查大堂大理石地板是否損壞； 3、檢查大堂外圍水池是否漏水，設施是否完好； 4、檢查滅火器數量是否足夠，外觀性是否完好； 5、檢查大堂電源、燈泡是否損

提升物業小區服務方案（共8套打包）提升物業小區服務方案（共8套打包）

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