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房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目的產(chǎn)品戰(zhàn)略與客戶細(xì)分研究報(bào)告(46頁)
房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目的產(chǎn)品戰(zhàn)略與客戶細(xì)分研究報(bào)告(46頁).ppt
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上傳人:儒*** 編號:147199 2021-06-30 46頁 2.69MB

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1、產(chǎn)品戰(zhàn)略與客戶細(xì)分 1.1.產(chǎn)品戰(zhàn)略概述產(chǎn)品戰(zhàn)略概述 2.2.從萬科的產(chǎn)品戰(zhàn)略看產(chǎn)品戰(zhàn)略的邏輯從萬科的產(chǎn)品戰(zhàn)略看產(chǎn)品戰(zhàn)略的邏輯 3.3.從客戶到產(chǎn)品的產(chǎn)品戰(zhàn)略的邏輯從客戶到產(chǎn)品的產(chǎn)品戰(zhàn)略的邏輯 產(chǎn)品戰(zhàn)略與客戶細(xì)分 目錄目錄 萬科產(chǎn)品戰(zhàn)略萬科產(chǎn)品戰(zhàn)略 (1) (1) 產(chǎn)品理念:以客戶為導(dǎo)向產(chǎn)品理念:以客戶為導(dǎo)向 (2) (2) 產(chǎn)品選擇:鎖定大眾住宅開發(fā)為核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品選擇:鎖定大眾住宅開發(fā)為核心業(yè)務(wù) (3) (3) 研發(fā)體系:致力于住宅產(chǎn)業(yè)化研究和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)體系:致力于住宅產(chǎn)業(yè)化研究和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 (4) (4) 萬科八個(gè)產(chǎn)品品類及其中的重點(diǎn)產(chǎn)品系列萬科八個(gè)產(chǎn)品品類及其中的重點(diǎn)產(chǎn)品系列 產(chǎn)品戰(zhàn)2、略與客戶細(xì)分 房地產(chǎn)產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn) 延長產(chǎn)品線,鎖定終身客戶延長產(chǎn)品線,鎖定終身客戶 以檔次區(qū)分產(chǎn)品: 低檔、中檔、高檔 根據(jù)客戶全生命周期 的購房行為來進(jìn)行產(chǎn) 品類型區(qū)分 首次置業(yè)、首次換房、 二次換房、退休置業(yè) 萬科確立了鎖定終身客戶的策略,就是為特定人群打造住宅產(chǎn)品,適應(yīng)他們在人生 不同階段的的需求而做產(chǎn)品細(xì)分。萬科關(guān)注客戶的需求差異,并認(rèn)為目前中國城市消 費(fèi)者70以上已經(jīng)歷首次置業(yè),不少正在首次或二次換房,至于退休置業(yè),隨著中國 人口老齡化的趨勢,需求其實(shí)已經(jīng)存在。 這種針對客戶生命周期所作的產(chǎn)品線延長和產(chǎn)品細(xì)分,使其集團(tuán)各項(xiàng)目之間,特別 是同一區(qū)域同一城市間的項(xiàng)目不再3、是孤立的、單獨(dú)的個(gè)體,而成為一個(gè)有機(jī)整體,項(xiàng) 目間互為補(bǔ)充,互為依托,使其集團(tuán)形成完整充實(shí)的產(chǎn)品鏈。 產(chǎn)品戰(zhàn)略與客戶細(xì)分 是否以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行是否以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行 產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn) 萬科的產(chǎn)品模式是以客戶為導(dǎo)向的萬科的產(chǎn)品模式是以客戶為導(dǎo)向的 萬科模式:客戶需求導(dǎo)萬科模式:客戶需求導(dǎo) 向向 先研究客戶特征,再尋 找合適地塊 擅長概念創(chuàng)新,提倡把 產(chǎn)品做活 整個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)出過程中, 客戶需求是一條貫穿始 終的主線。過程中引入 客戶意見,迎合理性消 費(fèi)者需求 金地模式:項(xiàng)目為導(dǎo)金地模式:項(xiàng)目為導(dǎo) 向向 先找合適地塊,再研 究客戶特征 擅長產(chǎn)品創(chuàng)新,主張 把產(chǎn)品做精 在產(chǎn)品定型后,其買 點(diǎn)、熱點(diǎn)的打造也是 非常重要的 萬科的對產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“客戶的滿意程度”,考量項(xiàng)目成功與否的最重要指標(biāo)、 同時(shí)也是考核項(xiàng)目第一責(zé)任人的主要指標(biāo),就是客戶滿意度。一旦把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿 意度掛鉤,那就意味價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變
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