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1、高端物業(yè)銷售服務(wù)要點(diǎn)高端物業(yè)銷售服務(wù)要點(diǎn) 與眾不同的尊貴，是我們的標(biāo)準(zhǔn)與眾不同的尊貴，是我們的標(biāo)準(zhǔn) “珠穆朗瑪”小組成果之三 前前 言言 本文通過對高端客群的訪談及市場調(diào)研，參考其他高端項(xiàng)目的銷 售服務(wù)流程及服務(wù)形式，期望給客戶提供人性化、多角度、尊貴的 購房體驗(yàn), 為高端項(xiàng)目形成獨(dú)具特色、具有感染力的銷售服務(wù)規(guī)范。 本文旨在體現(xiàn)高端物業(yè)銷售服務(wù)的重點(diǎn)與特色細(xì)節(jié)，不涉及詳 細(xì)具體銷售流程。 二、銷售服務(wù)設(shè)施及服務(wù)要求二、銷售服務(wù)設(shè)施及服務(wù)要求 一、高端項(xiàng)目銷售接待流程一、高端項(xiàng)目銷售接待流程 三、高端銷售配套服務(wù)（可選）三、高端銷售配套服務(wù)（可選） 一、高端項(xiàng)目銷售接待流程一、高端項(xiàng)目銷售接待2、流程 保安預(yù)接待，對講機(jī)及時(shí)通知銷售人員，保安預(yù)接待，對講機(jī)及時(shí)通知銷售人員， 引導(dǎo)交接給銷售人員，給客戶尊貴感引導(dǎo)交接給銷售人員，給客戶尊貴感 門口迎接，及時(shí)周到門口迎接，及時(shí)周到 先視聽室樹形象，再模型區(qū)了解整體項(xiàng)目，先視聽室樹形象，再模型區(qū)了解整體項(xiàng)目， 最后洽談區(qū)詳細(xì)介紹最后洽談區(qū)詳細(xì)介紹 過程中酒水單服務(wù)、貴賓室氛圍，營造高過程中酒水單服務(wù)、貴賓室氛圍，營造高 檔感覺檔感覺 期間服務(wù)人員服務(wù)優(yōu)雅大方，銷售介紹清期間服務(wù)人員服務(wù)優(yōu)雅大方，銷售介紹清 晰周到，各處細(xì)節(jié)感受打動(dòng)晰周到，各處細(xì)節(jié)感受打動(dòng) 最后示范區(qū)專業(yè)人員介紹，拿取資料送客最后示范區(qū)專業(yè)人員介紹，拿取資料送客 細(xì)節(jié)營造氛圍細(xì)3、節(jié)營造氛圍 服務(wù)成就尊貴服務(wù)成就尊貴 合同、貸款方便快捷，售后服務(wù)周到細(xì)致合同、貸款方便快捷，售后服務(wù)周到細(xì)致 停車及預(yù)接待停車及預(yù)接待 1 1 迎接客戶迎接客戶 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 二、銷售服務(wù)設(shè)施及服務(wù)要求二、銷售服務(wù)設(shè)施及服務(wù)要求 參觀視聽室參觀視聽室 （如無，則先介紹模型）（如無，則先介紹模型） 參觀模型區(qū)參觀模型區(qū) 洽談區(qū)（或貴賓室）洽談區(qū)（或貴賓室） 視聽室視聽室洽談區(qū)（或貴賓室）服務(wù)洽談區(qū)（或貴賓室）服務(wù) 銷售服務(wù)區(qū)銷售服務(wù)區(qū) 8 8 樣板示范區(qū)接待服務(wù)樣板示范區(qū)接待服務(wù) 9 9 簽約服務(wù)簽約服務(wù) 1010 財(cái)務(wù)收款服務(wù)財(cái)務(wù)收款服務(wù) 1111 按揭服務(wù)按揭服務(wù) 1212 交房服務(wù)交房服務(wù) 設(shè)施要求設(shè)施要求 規(guī)劃來訪客戶的專用停車區(qū)域，車位畫線明晰，環(huán)境要求整潔、 美觀、便于客戶進(jìn)出，并設(shè)醒目提示牌； 保安工作崗位配有高檔遮陽設(shè)施,保安服裝應(yīng)該設(shè)計(jì)新