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1、翡翠別墅案場接待標(biāo)準(zhǔn)流程翡翠別墅案場接待標(biāo)準(zhǔn)流程 目錄目錄 電話接聽標(biāo)準(zhǔn)電話接聽標(biāo)準(zhǔn) 門崗接待標(biāo)準(zhǔn)門崗接待標(biāo)準(zhǔn) 短接待標(biāo)準(zhǔn)短接待標(biāo)準(zhǔn) 售樓處接待標(biāo)準(zhǔn)售樓處接待標(biāo)準(zhǔn) 附件附件1 浦錦路抗性銷售說辭浦錦路抗性銷售說辭 附件附件2 針對物業(yè)管理費的銷售說辭針對物業(yè)管理費的銷售說辭 附件附件3 關(guān)于二期品質(zhì)提升后的銷售說關(guān)于二期品質(zhì)提升后的銷售說 辭辭 附件附件4 共建分布、戶型分布、房號分共建分布、戶型分布、房號分 布、房號布、房號 附件附件5 房號與工程號對比圖、房型面房號與工程號對比圖、房型面 積圖（戶型圖提供）、積圖（戶型圖提供）、 花園面積圖、花園面積圖、 SN庭院徑深圖庭院徑深圖 附件附件2、6 戶型介紹戶型介紹 附件附件7 建筑風(fēng)格詮釋建筑風(fēng)格詮釋 附件附件8 景觀設(shè)計理念景觀設(shè)計理念 附件附件9 設(shè)計公司介紹設(shè)計公司介紹 附件附件10 關(guān)于會所、箱變及出入關(guān)于會所、箱變及出入 口統(tǒng)一說辭口統(tǒng)一說辭 附件附件11 關(guān)于支撐二期價格的說關(guān)于支撐二期價格的說 辭辭 附件附件12 關(guān)于新示范區(qū)補充說辭關(guān)于新示范區(qū)補充說辭 附件附件13 關(guān)于新示范區(qū)補充說辭關(guān)于新示范區(qū)補充說辭 -花園設(shè)計元素列項花園設(shè)計元素列項 電話接聽標(biāo)準(zhǔn)電話接聽標(biāo)準(zhǔn) 1、接待要點：、接待要點： 項目基本情況介紹 預(yù)約制參觀：詢問客戶的大概意向日期，查詢后再回電客戶 告知哪個日期和時間段合適 短信/傳真/電郵告知行車3、路線 同行調(diào)研：統(tǒng)一約在星期二參觀 接聽來電需要掌握主動，主動詢問客戶需求和意向 接聽來電后需填寫1.1客戶來電登記表，如預(yù)約參觀需 填寫2.4客戶參觀預(yù)約表，并在當(dāng)天下班前錄入明源。 當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天需參觀的客戶視為闖入 預(yù)約客戶數(shù)量每組控制在5人以內(nèi) 2、銷售動作：銷售動作： 電話響三聲內(nèi)接聽電話響三聲內(nèi)接聽：您好，翡翠別墅，請問先生/小姐 貴姓？ 客戶詢問位置及交通路線客戶詢問位置及交通路線：翡翠別墅位于徐浦大橋浦東一 側(cè)，江桃路靠近浦錦路。盧浦大橋或徐浦大橋過來都很便捷。 如果您方便如果您方便，可以把手機號碼告訴我可以把手機號碼告訴我，我把車行路線短信您我把車行路線短信您。 客戶詢問參觀時間：我們項目是預(yù)約參觀的，您可以提前 一天參觀預(yù)約，現(xiàn)場除了大范圍的示范區(qū)展示外，還有示范 單位供您參觀。是否需要現(xiàn)在就幫您做個預(yù)約是否需要現(xiàn)在就幫您做個預(yù)約？ 客戶詢問規(guī)模以及戶型面積：