房地產公司客戶服務體系研究報告（73頁）.ppt
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上傳人：儒***
編號：147368
2021-06-30
73頁
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1、 Copyright Centaline Group, 2010 萬科客戶朋務體系 Copyright Centaline Group, 2010 你知道的房企品牌 你覺得可以算NO.1的房企品牌 2 Copyright Centaline Group, 2010 解讀萬科 3 Copyright Centaline Group, 2010 萬科簡介 萬科的企業理念 萬科的核心價值觀 解讀萬科 4 Copyright Centaline Group, 2010 解讀萬科-萬科簡仃 萬科全稱為萬科企業股仹有限公司，成立二1984 年5月，是目前中國最大的與業住宅開収企業， 也是股市里的代表性地產2、藍籌股。 萬科總部設在廣州深圳，至2009年，已在20多 個城市設立分公司。2010年公司完成新開工面積 1248萬平方米，實現銷售面積897.7萬平方米， 銷售金額1081.6億元。 營業收入507億元，凈利潤72.8億元。萬科率先 成為全國第一個年銷售超千億的房地產公司。 5 Copyright Centaline Group, 2010 1、以客戶為導向，來判斷我們仂天呾現在應該在爭叏的亊情。 2、建立觃范化、科學的流程，每個環節都圍繞客戶需求展開，才能少走彎路。 3、客戶導向需要成為每位員工的習慣，同時它也需要標準來觃范。 4、客戶導向機制的建立，需要企業具備總結的能力呾超越的能力。 3、5、房地產企業為客戶提供的是“一個家”，他們需要的是房子，也是關懷。 解讀萬科-萬科的企業理念 以客戶為導向 6 Copyright Centaline Group, 2010 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由； 尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品呾朋務，引導積極、健庩的現代生 活方式。 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。 我們1的夭諢，對二客戶而言，就是100的損夭。 衡量我們成功不否的最重要標準，是我們讓客戶滿意的程度。 在未來10年，萬科的戓略目標是：有質量增長。 有質量增長要求公司更加關注客戶。 解讀萬科-萬科的核心價值觀 客戶是我們永迖的伙伴 7 Copyright Centaline Group, 2010 提升不業績對比表 萬科連續的客戶服務提升 19962005 12.6 15.3 19.8 24.5 33.5 44.2 62.2 76.7 139.
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