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1、萬科精裝修客戶反饋調(diào)查萬科精裝修客戶反饋調(diào)查 目錄目錄 一、研究背景介紹 1. 研究意義 二、研究方法 三、精裝房意見體現(xiàn) 為保證沈陽萬科在行業(yè)內(nèi)精裝修競爭中始終保持領(lǐng)先地位，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的原則，為保證沈陽萬科在行業(yè)內(nèi)精裝修競爭中始終保持領(lǐng)先地位，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的原則， 傾聽來自一線的客戶聲音；傾聽來自一線的客戶聲音； 通過實(shí)際入住客戶的居住體驗(yàn)，從工程、設(shè)計(jì)、客戶滿意度等方面了解客戶需求，通過實(shí)際入住客戶的居住體驗(yàn)，從工程、設(shè)計(jì)、客戶滿意度等方面了解客戶需求， 以及我們提供產(chǎn)品與客戶需求之間的差異，找到改進(jìn)的方向；以及我們提供產(chǎn)品與客戶需求之間的差異，找到改進(jìn)的方向； 形成持續(xù)改進(jìn)，品質(zhì)提升的2、機(jī)制，通過聯(lián)合營銷、設(shè)計(jì)、工程、客服各部門和管形成持續(xù)改進(jìn)，品質(zhì)提升的機(jī)制，通過聯(lián)合營銷、設(shè)計(jì)、工程、客服各部門和管 理層參與，參與一線調(diào)研，形成及時(shí)有效的反饋機(jī)制，為后期產(chǎn)品持續(xù)改善建立良理層參與，參與一線調(diào)研，形成及時(shí)有效的反饋機(jī)制，為后期產(chǎn)品持續(xù)改善建立良 好的工作方式。好的工作方式。 研究意義研究意義 目錄目錄 一、研究背景介紹 二、研究方法 1.樣本選取及樣本容量 2.調(diào)研方法 3.報(bào)告思路 三、精裝房意見體現(xiàn) 沈陽市沈陽市 萬科萬科魅力之城魅力之城 萬科城萬科城 執(zhí)行地點(diǎn)執(zhí)行地點(diǎn) 20112011年年1 1月月1010日日- - 20112011年年1 1月月2626日日 執(zhí)行時(shí)間3、執(zhí)行時(shí)間 研究方法研究方法 入戶訪談入戶訪談: : 內(nèi)容重點(diǎn)：內(nèi)容重點(diǎn)： 了解客戶對所居住的裝修房屋的總體評(píng)價(jià); 了解客戶對所居住的精裝修的評(píng)價(jià)及改進(jìn)意見; 了解客戶對房屋工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)及意見; 訪問時(shí)間：訪問時(shí)間： 1小時(shí) 提交材料：提交材料： 在客戶允許的情況下對訪談內(nèi)容進(jìn)行錄音； 在客戶允許的情況下對房屋內(nèi)部各個(gè)空間拍攝照片； 【研究方法及執(zhí)行時(shí)間、地點(diǎn)研究方法及執(zhí)行時(shí)間、地點(diǎn)】 【研究對象研究對象】 涉及項(xiàng)目及產(chǎn)品：涉及項(xiàng)目及產(chǎn)品： 原則：原則：入住一年以上裝修房項(xiàng)目實(shí)際居住業(yè)主 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱 樓號(hào)樓號(hào) 對應(yīng)產(chǎn)品線對應(yīng)產(chǎn)品線 裝修標(biāo)準(zhǔn)裝修標(biāo)準(zhǔn) 萬科城 2-9、2-10、2-11、2-12# 峰匯150、220平高端 約1200元/平 萬科城 4-4、4-6# U5150平再改 約1000-1200元/平 魅力之城 2-12、2-13# U5150平再改 約1000-1200元/