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1、房地產(chǎn)營(yíng)銷中心管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊(cè)房地產(chǎn)營(yíng)銷中心管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊(cè) 職能職能 一、 售樓部的銷售管理職能 1. 工作目標(biāo)： 完成項(xiàng)目的年度利潤(rùn)指標(biāo) 2. 工作內(nèi)容： 標(biāo)準(zhǔn)制定 完成培訓(xùn) 月度考核 預(yù)警保障 3. 職能定位： 1) 是房地產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成的重要職能部門之一； 2) 制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)管理與督導(dǎo)，提升案場(chǎng)業(yè)務(wù)水平和服務(wù) 水平，保障年度利潤(rùn)最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 3) 建立完善、系統(tǒng)的案場(chǎng)操作流程和執(zhí)行規(guī)范，建立需求及適合發(fā)展的統(tǒng)一案場(chǎng)銷 售和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 4) 根據(jù)制定的銷售執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及考核； 5) 對(duì)已經(jīng)完成培訓(xùn)的案場(chǎng)進(jìn)行月度排名考核，實(shí)施案場(chǎng)每月督導(dǎo)制度，對(duì)2、案場(chǎng)的 銷售目標(biāo)、服務(wù)水平、行政管理、客戶滿意度進(jìn)行四維度的考核，運(yùn)用項(xiàng)目績(jī) 效考核的體制進(jìn)行考核，提升督導(dǎo)質(zhì)量； 6) 力爭(zhēng)在年底通過(guò)管理與考核，使案場(chǎng)達(dá)標(biāo)； 7) 為使項(xiàng)目在開盤時(shí)能達(dá)到人員的要求，有權(quán)臨時(shí)調(diào)配公司各部門人員對(duì)開盤項(xiàng) 目予以支持協(xié)助； 8) 制定桂東項(xiàng)目銷售教導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的銷售人員給與全面的銷售輔導(dǎo)和 帶教； 9) 設(shè)定預(yù)警保障制度， 對(duì)項(xiàng)目操作過(guò)程中發(fā)生的重大問(wèn)題， 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 做到預(yù)警制度的及時(shí)性和有效性。 一、 項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé) 1. 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 在充分了解銷售目標(biāo)的前提下， 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目總體和分階段的銷 售目標(biāo)； 2. 根據(jù)項(xiàng)目總體3、的營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的整體銷售策略和實(shí)施方案； 3. 與公司高管充分溝通爭(zhēng)取更多支持， 負(fù)責(zé)獲取項(xiàng)目的相關(guān)有效資料， 完善全部的銷 售資料并請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)； 4. 在項(xiàng)目整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)具有實(shí)施組織、管理、培訓(xùn)、檢查、處罰的權(quán)利； 5. 負(fù)責(zé)將銷售目標(biāo)分解到各職能崗位， 指導(dǎo)并監(jiān)督銷售計(jì)劃的完成情況， 評(píng)價(jià)考核下 屬員工工作狀況； 6. 對(duì)銷售指標(biāo)和資金回籠負(fù)責(zé)，根據(jù)每期銷售指標(biāo)完成情況，結(jié)合市場(chǎng)因素，向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)提供合理建議，并提出可行性的解決方案； 7. 當(dāng)公司其他部門需要銷售團(tuán)隊(duì)支持協(xié)助時(shí)，合理統(tǒng)籌銷售人員并給與積極配合； 8. 依據(jù)考核辦法，對(duì)下屬員工進(jìn)行公平、公正的綜合考評(píng)、獎(jiǎng)懲，使用有效的激勵(lì)方 法，確保銷售團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力和戰(zhàn)斗力； 9. 受理客戶和員工投訴， 并在調(diào)查后落實(shí)相關(guān)部門、 人員解決， 確保和諧的工作關(guān)系， 充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。 二