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2019年房地產(chǎn)售樓員銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
2019年房地產(chǎn)售樓員銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案.pdf
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培訓(xùn)方案
上傳人:故事 編號:150569 2021-07-09 3頁 190.81KB

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1、3 3.3 房地產(chǎn)售樓員銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn) 一、售樓員服飾要求 A、上班時應(yīng)按要求換工衣、配工卡 B、頭發(fā)要梳理整齊,不得染發(fā),頭發(fā)長度不易過肩,只用一種發(fā)飾(女) C、上班前化妝應(yīng)以淡妝為宜,切忌濃妝艷抹(女) D、勤剪指甲,女售樓員最多涂點指甲油,不能染指甲 E、男售樓員上班要打好領(lǐng)帶,不得留長發(fā)、留胡須 F、上班工作期間最多只能佩戴一款首飾(只限戒指) G、所有售樓員應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋 H、上班前噴好口腔清新劑,消除口臭 二、售樓員儀態(tài)要求 站態(tài) a、挺胸、收腹、梗頸 b、站立時要端正,眼睛目視前方,嘴微閉,面部平和 c、雙臂自然下垂或在體前交叉,雙手不可叉在腰間,也不可抱在胸前 d、站立時2、雙腳呈“V”字型,雙膝靠緊,兩個后腳跟靠緊 e、站立時身體不能東倒西歪,上體始終保持正直 坐態(tài) a、入座要輕緩,上身正直,人體重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前 挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,雙目 平視前方,面部平和 b、不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳 c、不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上,或放在茶幾上 d、在上司或客戶面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半臥 3 行態(tài) a、行走時應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直,兩腿自然下垂擺動,腿 要直 b、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響3、指 c、與客戶同行時,不可超越客戶,因客觀原因必須超越客戶時要禮貌致歉,說聲: “對不起” d、與上司、客戶相遇應(yīng)點頭示禮致意,與上司、客戶同行至門前時,應(yīng)主動開門讓 他們先行,不能自已搶先而行 e、帶客戶看樓坐電梯時,應(yīng)主動開門,并讓他(她)先上或先下 三、售樓員接待客戶服務(wù)要求 A、輪到自己接待上門客戶時,應(yīng)拿好售樓資料,主動站立,面帶笑容,禮貌問候: “您 好,看房嗎?” 、 “請問您要看幾房?”等 B、確認(rèn)客戶要買的戶型之后,售樓員應(yīng)帶客戶到沙盤模型前詳細(xì)講解樓盤的位置、規(guī) 模、配套、景觀、交通及樓盤區(qū)位的未來發(fā)展前景等,講解時要做到吐字清晰,表 達(dá)完整,讓客戶對樓盤從整體上有清晰的認(rèn)識 C、帶客戶坐電梯看樣板房時,應(yīng)走在客戶左側(cè),主動開門,讓客戶先上或先下 D、在樣板房里,也要就朝向、景觀、戶型布局、家私擺設(shè)給客戶作詳盡介紹,讓客戶 對所選擇的單位有一種美好的憧憬 E、看完樣板房
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