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上傳人：故事編號：150713 2021-07-09 2頁 249.84KB

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1、類別一級指標二級指標三級指標權重備注（1）大堂走廊動線設計，出入方便（2）大堂空間舒適感（空間尺度、裝飾及景觀等）（3）電梯運行效率（4）電梯運行質量（5）空調系統質量（是否悶熱，冷熱不均等）（6）幕墻質量（7）室內空間高度（8）辦公區利用率關于樓宇內部硬件設施的其它建議（開放題）（1）景觀及綠化設計（2）樓宇所轄道路質量（3）大廈入口交通動線設計關于樓宇外圍硬件設施的其它建議（開放題） 3.智能系統10%智能系統應用（智能閘機、電子收費等）如不滿意，希望增設哪些系統？（開放題） 4.樓宇內部配套10%樓宇內部配套完整性如不滿意，希望增加哪些配套設施？（開放題）（1）寫2、字樓外圍干凈程度（2）大堂整潔程度（3）電梯乘坐的舒適感（是否悶熱等）（4）公共區域照明（5）公共區域綠植養護（6）樓道內衛生狀況（7）定期幕墻清洗（8）洗手間衛生狀況（9）垃圾清理的及時性（衛生間、樓道）（10）洗手間物品供應及時性（11）停車場衛生狀況（12）停車場明亮度及墻面、地面質量（13）禁煙宣傳以及對吸煙人員的勸阻關于環境衛生服務的其它建議（開放題）（1）樓宇外圍地面交通秩序（2）樓宇外圍保安服務（3）停車場標識和指示（4）車輛停放秩序（5）樓內指示（如樓層平面圖、緊急出口指示等）（6）高峰時期專人對人員進行管理和引導（7）非辦公室時間寫字樓的3、安全管理（8）訪客登記管理（9）消防設施配備（10）消防設施維護完好（11）定期組織消防演習并進行安全提示關于安全秩序服務的其它建議（開放題）（1）裝修過程中的服務（管理水平、專業性、便捷性等）（2）前臺人員對咨詢問題解答的專業性（3）日常消息公告、通知（包括設備檢測維護等）（4）應急事故的消息通知及處理（如緊急停水、停電等）（5）按物業合同約定正常供應冷暖（6）報修渠道的便利性（7）報修反饋的及時性（8）客服解答問題的專業性（9）反映問題的方便性（10）反饋投訴問題的及時性（11）投訴問題的解決效果（12）暫不能解決問題積極跟進（13）維修的及時性（14）維修過程中，維修人員對物品的保護（15）維修過程中注意避免打擾貴公司的正常工作（16）維修效果關于客服與維修服務的其它建議（開放題）（1）保安人員儀容儀表（2）保安人員禮節禮貌（3）客服人員

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