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房地產銷售服務規范與禮儀培訓課件.ppt

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培訓課件

上傳人：故事編號：153654 2021-07-14 46頁 6.56MB

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1、服務規范與禮儀服務規范與禮儀 . 總則服務行為是影響服務效果至關重要的因素。服務行為一方面反映公司員工自身的素質和修養，另一方面也體現公司的服務水平和公司的經營理念。因此，服務人員必須以客戶服務為中心，以客戶滿意為準則，做到言談舉止文明得體、精神飽滿、專注熱情。女士儀容頭發應勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；長發應合攏在肩后，短發應合攏在耳后；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；化淡妝；雙手保持清潔，指甲不長于2mm；不涂有色指甲油，不使用香味過濃的香水；早午餐不吃有異味的食品，不飲灑或含有酒清的飲料；保持頭發、口腔和身體氣味清潔。服務形象儀表服務形象儀表女士著裝： 2、公司統一制服；佩帶工號和工作牌于胸前，隨時接受客戶的監督和檢察；不得佩帶裝飾性很強的項鏈、耳環、裝飾物、標記和吉祥物；襯衫下擺應束在裙內；制服要洗燙整潔；穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，切忌脫絲；穿黑色中跟皮鞋；不得穿涼鞋、拖鞋及松高鞋。服務形象儀表男士儀容：頭發應勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；平視時，鼻毛不得露于鼻孔外，忌留胡須；早午餐不吃有異味的食品，不飲灑或含有酒清的飲料；雙手保持清潔，指甲不得長于1mm；保持頭發、口腔和身體氣味清潔。提問提問 “男士不留過長頭發、蓄胡子”的標準是男士不留過長頭發、蓄胡子”的標準是什么？3、什么？服務形象儀表男士著裝：身著公司統一制服、領帶；佩帶工號和工作牌于胸前，隨時接受客戶的監督和檢察；不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物；服裝及領帶要熨燙整齊，不得有污損；領帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為宜；系黑色皮帶；襯衫袖口應扣上，襯衫下擺應束在褲內；西褲的長度以著鞋后距地面1cm為宜；提問提問配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意配合工作裝，我們的鞋襪有什么注意事項？事項？服務形象儀態女士站姿：抬頭、挺胸，收腹；雙腳呈V字型分開，腳跟并攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側或在身前交疊。禁止倚靠它物站立。服務形象儀態女士坐姿：收攏裙角，慢慢坐下；兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾；坐姿應采用中坐姿勢，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上；忌：抖腿。服務形象儀態女士

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