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【疫情】疫情之下企業(yè)如何重構(gòu)客戶交互關(guān)系和價值營銷體系
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營銷策劃
上傳人:正*** 編號:155477 2021-07-15 12頁 767.67KB

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1、紛享銷客羅旭:疫情之下,企業(yè)如何重構(gòu)客戶交互關(guān)系和價值營銷體系 2020-2-13 17:46:41 紛享銷客 突如其來的疫情,使各行各業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化,完全打破了所有業(yè)務(wù)發(fā)展的年度計劃,讓很多企業(yè)面臨巨 大困難,甚至是生與死的考驗。 “危機”有危難,同樣就會有機會誕生。正如黑天鵝一書中說到,在正常發(fā)展狀態(tài)下,新商業(yè)模式往往受制于 用戶習(xí)慣和消費慣性、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等因素,獲客和開展業(yè)務(wù)門檻較高;而危機的出現(xiàn)和應(yīng)對所帶來的新政策以及極 端環(huán)境下用戶行為習(xí)慣的變化,則可能打破這些門檻,從而孕育突破性機會。 在疫情的特殊時期,紛享銷客創(chuàng)始人&CEO 羅旭梳理了這場突變中企業(yè)面臨的困境,并為2、企業(yè)如何應(yīng)對困境,重構(gòu) 客戶交互關(guān)系和價值營銷體系,給出了關(guān)鍵解法。 疫情之下,與客戶的傳統(tǒng)連接方式已經(jīng)失靈疫情之下,與客戶的傳統(tǒng)連接方式已經(jīng)失靈 羅旭認為,疫情危機帶來的物理阻斷,已經(jīng)導(dǎo)致原有的客戶交互方法與價值傳導(dǎo)手段失靈。以紛享銷客為例,公司 原有的營銷流程屬于典型的 B2B 營銷服務(wù)流程,前端從客戶的獲取到談判等,一直到最后客戶交付實施,面對面溝通 十分重要。但是疫情發(fā)生之后,首先,紛享銷客的員工都處于離散狀態(tài),客戶方的員工也是一樣;其次,線下實施和服 務(wù)都屬于暫停狀態(tài),新客戶拓展以及渠道伙伴的連接都已經(jīng)停頓了。 可以說,在這種情況下,企業(yè)與客戶的情感連接,價值連接,商業(yè)連接都被阻斷了3、。而企業(yè)需要做的當然不是沒有 對策,而是需要重建連接。首先要對客戶保持關(guān)懷,艱難時期企業(yè)和客戶是共患難的朋友;其次,角度要轉(zhuǎn)換,把平時 循規(guī)蹈矩的營銷連接方式,傳統(tǒng)的銷售模式,轉(zhuǎn)變?yōu)楣酒脚_對客戶的關(guān)系維護等。最后,需要轉(zhuǎn)危為機,建立新的客 戶交互關(guān)系和價值營銷體系。 七步走,重構(gòu)企業(yè)客戶關(guān)系及價值營銷體系七步走,重構(gòu)企業(yè)客戶關(guān)系及價值營銷體系 梳理完在特殊時期企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)開展困境,羅旭也給出了紛享銷客的解決建議。主要為以下七個步驟: 第一,企業(yè)需要將現(xiàn)有客戶資源進行企業(yè)化、目錄化,數(shù)據(jù)化,標簽化,一體化。 因為,統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù),是數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)。 具體做法是,通過將客戶資源企業(yè)化、目錄化,可以讓企業(yè)清楚自己 的用戶是誰,而不是一個個躺在電子表格里面的題目;通過統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)化、標簽化,可以區(qū)分不同身份、不同狀態(tài)的 客戶以提供區(qū)別化服務(wù),優(yōu)化資源配置。最終,實現(xiàn)對企業(yè)客戶的持續(xù)自動化營銷。
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