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房地產(chǎn)談判技巧培訓(xùn)方案
房地產(chǎn)談判技巧培訓(xùn)方案.doc
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培訓(xùn)方案
上傳人:故事 編號(hào):156900 2021-07-17 3頁(yè) 26KB

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1、房地產(chǎn)談判技巧房地產(chǎn)談判技巧 一、初步接觸 1、初次接觸的目的是獲得顧客的滿意,并激發(fā)它的興趣,吸引它的參與。 2、儀態(tài)要求 站立姿勢(shì)正確,雙手自然擺放。 站立位置適當(dāng),掌握時(shí)機(jī),主動(dòng)與顧客接近 與顧客談話時(shí)保持目光接觸,精神集中。 慢慢后退,讓顧客隨便參觀 3、最佳接觸時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視模型時(shí)。 當(dāng)顧客注視模型一段時(shí)間,把頭抬起來(lái)時(shí)。 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)。 當(dāng)顧客目光在收尋時(shí)。 當(dāng)顧客與銷售員目光相對(duì)時(shí)。 當(dāng)顧客尋求銷售員幫助時(shí)。 4、接近顧客方法:打招呼,自然地與顧客寒暄,對(duì)顧客表示歡迎 早上好/你好!請(qǐng)隨便看。你好,有什么可以幫忙嗎?有興趣的話拿份資料看看 5、備注 切忌對(duì)顧客視而2、不見。切勿態(tài)度冷漠。切勿機(jī)械式回答。 避免過分熱情,硬性推銷。 二、揣摩顧客心理 不同的顧客由不同的需要和購(gòu)買動(dòng)機(jī), 銷售員必須盡快了解顧客的需要, 明確顧客的喜好, 才能向顧客推薦合適的單位。 1、要求:用明朗的語(yǔ)調(diào)交談 注意觀察顧客的動(dòng)作和表情,是否對(duì)樓盤感興趣。 詢問顧客的需要,引導(dǎo)顧客回答,在必要時(shí),提出需特別回答的問題。 精神集中,專心傾聽顧客的意見。 對(duì)顧客的問話做出積極的回答。 2、不同客戶類型的不同應(yīng)對(duì) 從容不迫型、優(yōu)柔寡斷型、自我吹噓型、豪爽干脆型、喋喋不休型、沉默寡言型、吹毛求疵型、 虛情假意型、冷淡傲慢型、情感沖動(dòng)型。 三、引導(dǎo)顧客成交 1、成交時(shí)機(jī) 首先:表情與態(tài)度 為3、顧客服務(wù)時(shí),敷衍了事,會(huì)令顧客覺得你的態(tài)度冷淡,沒有理待他們,造成顧客的不滿。 故要注意以下幾個(gè)方面: 看著對(duì)方說話;經(jīng)常面帶笑容;用心聆聽對(duì)方說話;說話時(shí)要有變化;擒客先擒心 從顧客的角度出發(fā),集中注意力了解顧客的喜好,幫助顧客選購(gòu)最佳的住宅或商鋪,務(wù)求使 顧客滿意。 其次:眼腦并用 (1)眼觀四路,腦用一方。要密切關(guān)注客戶口頭語(yǔ),身體語(yǔ)言等信號(hào)的傳遞,留意他的思考方 式,并做出準(zhǔn)確判斷,將銷售順利進(jìn)行到底。 (2)注意顧客口頭語(yǔ)言的傳遞。 (3)身體語(yǔ)言的觀察及運(yùn)用。 通過表情語(yǔ)言與姿態(tài)于信號(hào)反映顧客在購(gòu)買鐘的意愿的轉(zhuǎn)換。 (1)表情語(yǔ)信號(hào) 顧客的面部表情由冷漠、懷疑、深沉變成自然大方、隨和、親切。 眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快、眼睛發(fā)亮而有神采,從若有所思到明朗輕松。 嘴唇開始抿緊,似乎在品位、權(quán)衡什么。 (2)姿態(tài)語(yǔ)言信號(hào) 顧客姿態(tài)由前傾轉(zhuǎn)為后仰,身體和語(yǔ)言都顯得很輕松。 出現(xiàn)放松姿態(tài),身體后
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