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1、 銷售案場服務(wù)方案銷售案場服務(wù)方案 麗港灣項目定位為羅定區(qū)域高端樓盤，也是華發(fā)物業(yè)進入羅定第一個項目，必須要求做好項目的產(chǎn) 品品質(zhì)之外，也要求華發(fā)物業(yè)為項目提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)理念，銷售案場服務(wù)是物業(yè)管理管理團 隊第一次向業(yè)主展示自己的服務(wù)，需要提前策劃，精心組織。 一、管理理念及管理目標一、管理理念及管理目標 為配合麗港灣項目整體銷售計劃，并對案場區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，展示物業(yè)管理團隊的風采， 秉承華發(fā)物業(yè)“有我在、您放心”的宗旨，竭誠為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努 力創(chuàng)造一個自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體地展示在準業(yè)主面前，使業(yè)主對 物業(yè)服務(wù)2、有所了解，從而增強其購買麗港灣項目的信心。 除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理 服務(wù)的咨詢解釋工作。將案場作為物業(yè)服務(wù)地典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務(wù)理念，將物業(yè) 服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓 客戶及業(yè)主享受地人性化服務(wù)。 在內(nèi)部管理上，實行定員定量、定額方式，以規(guī)范嚴謹?shù)墓芾矸椒ǎ侠碚{(diào)配各工作崗位人員，量 化各崗位的工作指標和服務(wù)規(guī)范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍地素質(zhì)不斷提高，為管理好案 場，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅實的基礎(chǔ)。 二、組織架構(gòu)二、組織架構(gòu) 客服組3、 秩序維護組 環(huán)境組 維修組 銷 售 中 心 樣 板 房 形 象 崗 停 車 場 崗 電 瓶 車 駕 駛 員 夜 班 清 潔 員 維 修 員 三、崗位配置三、崗位配置 案場管理崗 序序 號號 崗位崗位 編制編制 人數(shù)人數(shù) 編制說明編制說明 備注備注 1 案場主管 1 代表物業(yè)公司，負責在現(xiàn)場協(xié)調(diào)好與銷售部、策劃部、工程部等多 部門的案場綜合管理工作。 2 客服水吧崗 1 負責為客人落座后的端茶倒水，飲品茶點制作等服務(wù)工作。 3 客服板房崗 1 負責為前來參觀樣板房的客人提供咨詢、講解等禮賓服務(wù)，看護現(xiàn) 場物品、保證參觀秩序，整潔溫馨。（含頂崗輪休 1 人） 4 安管部禮賓崗 1 即門童，兼具形象崗和禮賓崗雙重服務(wù)任務(wù)，負責在銷售中心入口 處，站立式形象服務(wù)并提供咨詢服務(wù)。（含頂崗輪休 1 人） 5 安管部停車場崗 1 含指引崗和禮賓崗，指引崗引導(dǎo)車輛有序停放，禮賓崗負責開啟車 門同時為車輛