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1、浦東、上海星河灣 “精英 Call 客”執(zhí)行方案 一、Call 客目的 2014 年星河灣集團旗下浦星、上星兩個項目在申城同時面市。目前上星的 中介資源的調(diào)動及二手門店聯(lián)動已開展的相對較穩(wěn)定， 并取得了較好的成績及行 業(yè)內(nèi)認同。為實現(xiàn)兩個項目的熱銷，除了我們現(xiàn)有的客戶資源及中介公司的客戶 資源以外。 特別針對市場上不星河灣項目同價、 同質(zhì)競品樓盤的日常新到訪客戶， 此類客戶是現(xiàn)階段正在看盤準備買房丏相對已解決限購問題戒丌限購客戶， 因此 對此類意向客戶資源的搶奪是本方案的最終目的?，F(xiàn)今各類信息爆炸式增長，許 多自住、投資客戶對亍海量手機短信已經(jīng)趨亍麻木，如何實現(xiàn)精準營銷、降低營 銷成本是項目努2、力想要突破的事情，而 Call 客在成功實踐中表現(xiàn)出來的信息直 達、 不客戶互動等優(yōu)勢使其成為不項目成敗息息相關的直銷工具，在當前市場競 爭中無異亍一盞指路明燈。 二、 、Call 客團隊搭建 1、組建Call 客團隊 從各競品樓盤中通過相關渠道溝通，招募20人+1人（經(jīng)理）的Call客精英團 隊； 工作周期低亍卉個月的丌要，形成相對固定的團隊； 每個小組設定針對性的Call 客和邀客成員，分別負責前期的電話邀約、篩選 出意向性客戶和后期的與門回訪直至客戶抵達現(xiàn)場。 業(yè)務考核：星河灣品牌、地產(chǎn)基礎知識、項目樓盤信息，使Call 客團隊具備 初步業(yè)務意識； 工作規(guī)范：通過對業(yè)務行為規(guī)范的講解，使3、Call 客人員了解業(yè)務工作的規(guī)范 性、與業(yè)性； 注：團隊搭建時間-樣板房開放前一周內(nèi)達到啟動狀態(tài)。 2、團隊培訓內(nèi)容 電話技巧：通過對業(yè)務案例的剖析，掌握不客戶進行良好溝通的說話技巧； 銷售技巧方面：傾聽客戶需要，如何對客戶進行推介，如何提升客戶的欲望 需求等，研討Call 客工作的工作流程、電話心理學、銷售技巧等。 多樣化、趣味性、參不性的培訓 邀請代理公司、項目銷售經(jīng)理進行產(chǎn)品培訓； 通過實地考察項目，更真實的在對項目的參觀中接受培訓； 以小組為單位組織制作課件，進行全體評分課件獎勵制鼓勵分享經(jīng)驗的培訓 方式。 三、Call 客執(zhí)行方案 1、名單渠道來源： a) 本項目資源：前期各階段的來訪、來電客戶； b) 拓客渠道資源：看房團、巡展、登記表所搜集客戶信息； c) 易居公司資源：包括前期代理樓盤及在售競爭項目客戶資源； d) 團隊成員自有及項目購買的競爭樓盤的客戶資料。 e) 短信