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房地產銷售人員的基本要求手冊
房地產銷售人員的基本要求手冊.doc
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招商策劃
上傳人:故事 編號:157128 2021-07-17 7頁 26.57KB

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1、 銷售人員的基本要求 (一)基本要求 1、 職業道德要求:以公司整體利益為重,不因個人目的而損害公司的利益和形象;遵守公司各項規章制 度;為人誠實、正直。 2、 基本素質要求:具有強烈敬業精神,有團隊合作的意識。 3、 禮儀儀表要求:著裝得體,干凈整潔;公司有統一制服時應著制服;儀容端莊,精神飽滿,坐姿端莊。 (二) 專業知識要求 1、了解公司的歷史和項目的特點; 2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等; 3、 了解當地房地產市場的供求狀況,樓宇的分布、特征及其發展商的歷史、實力、背景等; 4、 掌握房地產市場開發各環節(設計、建造、銷售和物業管理)的基本知識; 5、 有一定的營銷知2、識和技巧,懂得市場調查和分析的方法; 6、 熟悉國家和地方房地產的有關政策和法規; 7、 了解一定的財務知識 (三)知識面要求 盡可能拓寬知識面,多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養觀察、分析 和判斷問題的能力。 (四) 心理素質要求 具備信心、恒心和沉著,不畏困難和挫折。 (五) 服務規范及要求 原則:樹立顧客全面服務的觀念,顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。 (六) 培訓目的 1、 熟悉公司情況,提高售樓員的職業道德水準,樹立全新服務意識和觀念; 2、 培養售樓員獨立操作能力,增強售樓員對房地產專業知識的了解; 3、 學會促銷手段,掌握售樓技巧和禮儀3、知識,提高業務水平,適應市場需要; 售樓人員工作職責 1、嚴格遵守員工手冊及公司的各項規章制度。 2、遵守作息時間,嚴禁遲到、早退、無故曠工,如若發現,按人事管理制度執 行。 4、 上班時間認認真真,不大聲喧嘩 、吃零食、看書,不逛街或外出辦其它 事,如有違反,按制度罰款。 5、 上班時間配戴工牌著工裝。 6、 注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度,做好銷售工作。 7、 如有特殊情況需請假,按照公司要求寫請假申請,經公司領導批準后方可休息。 8、 使用電話語言簡練、禮貌,不能長時間占用電話,或利用電話談工作以外的事,影響客戶來電的接聽。 9、 做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。 10、 熟練掌握本樓盤情況,耐心講解、運用專業知識和技巧,力爭每一個客戶。 11、認真填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、 付款方式有沒有錯誤。 12、主動熱情
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