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1、 珠海某物業(yè)公司珠海某物業(yè)公司客客服服部部工作規(guī)程工作規(guī)程及相關(guān)制度及相關(guān)制度 客戶服務(wù)部員工績效考核工作規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范客戶服務(wù)部員工招商績效考評工作，確保公平、公正、公開考評 員工的德、勤、能、績。 2.0 適用范圍 適用于客戶服務(wù)部員工的績效考核工作。 3.0 職責 3.1 總經(jīng)理負責貫徹實施本規(guī)程。 3.2 客戶經(jīng)理/主管負責具體執(zhí)行本規(guī)程。 4.0 工作規(guī)程 4.1 客戶服務(wù)部員工月績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責，員工年終績效考核由 經(jīng)理負責。 4.2 員工績效考評的標準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行合理制定（詳細內(nèi)容 請見附頁） 。 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考2、核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。 4.3.2 員工績效考核按考核內(nèi)容可分為理論知識考核和操作技能考核。 4.3.3 員工績效考核按考核對象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。 4.4 客戶服務(wù)部員工的工作考核標準 4.4.1 必須嚴格遵守法律法規(guī)和公司制度，認真履行本職工作崗位職責。 4.4.2 必須按照員工服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，熱情接待客戶，樹立良好的服務(wù)形 象。 4.4.3 嚴格按照相關(guān)工作規(guī)程進行工作，不得違規(guī)操作。 4.4.4 積極參加公司和部門組織的各類培訓，入職培訓和上崗培訓必須經(jīng)考核 合格后方可正式任用和上崗。 4.4.5 客戶服務(wù)部經(jīng)理必須嚴格按照考核標準對員工進行合理3、公平的考 核。 4.2 員工績效考評的評分結(jié)構(gòu) 4.5.1 員工績效考評的主要內(nèi)容為：德、勤、能、績四個方面。 “德”包括：思想道德、服務(wù)態(tài)度、紀律作風、人際關(guān)系 “勤”包括：工作出勤、參與性、主動性、協(xié)調(diào)性 “能”包括：業(yè)務(wù)能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力 “績”包括：工作效率、培訓效果、工作效果、其它成績 4.5.2 平時工作中的周檢、月檢均按百分制進行，各種檢查考評的要求請詳見 員工績效考核標準 。 4.5.3 員工績效考評內(nèi)容分值的構(gòu)成：員工在“德”方面的考評分為 20 分，在 “勤”方面的考評分為 20 分，在“能”方面的考評分為 30 分，在“績” 方面 的考評分為 30 分。 （詳細考評分值請參見附頁） 4.6 客戶經(jīng)理對員工進行績效考評的周檢、月檢、抽檢和年終考評分值的構(gòu) 成情況具體是： A 周檢和月檢的考評結(jié)果經(jīng)加權(quán)平均后占員工年終考評總分的 20%； B 月考核結(jié)果