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物業部管理手冊.doc

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物業資料

上傳人：故事編號：157193 2021-07-17 186頁 982KB

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1、目錄物業部管理手冊物業部管理手冊目目錄錄第一第一章章部門職責與工作目標部門職責與工作目標 . 1 1 一部門職責 . 1 二物業管理部工作目標及衡量標準 . 2 三部門架構圖 . 5 第二第二章章崗位職務說明書崗位職務說明書 . 8 8 一經理職務說明書 . 8 二經理助理職務說明書 . 9 三文員職務說明書 . 11 四主管職務說明書 . 12 五副主管職務說明書 . 15 六領班職務說明書 . 16 七副領班職務說明 . 18 八培訓教官職務說明書 . 19 九物業管理員職務說明書 . 21 第三第三章章操作規程操作規程 . 2323 一卡口當值 . 3 二車場（圖 1） 2、. 26 三卡鐘（圖 2） . 27 四巴士站查卡（圖 3） . 27 五巡邏崗位 . 29 六大門崗 . 31 七家訪(臨時) . 32 八.物業管理部經理操作規程 . 33 九. 物業管理部主管操作規程 . 35 十. 物業管理部領班操作規程 . 36 十一辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監控員、文員） . 38 目錄 2 十二突發事件的處理 . 39 十三拾遺物品的處理（圖 15） . 47 十四客人、業主出現情緒沖動（行為過激）的處理 . 48 十五卡口欄桿被撞或區內設施被損的處理 . 50 十六停水的處理（圖 16） . 50 十七洋房區對占用消防通道停車的處理（圖 17） . 3、51 十八對洋房區占用私家車位的處理（圖 18） . 52 十九對臺風/暴雨來臨的處理 . 53 二十對水浸的處理程序 . 54 二十一骨干選拔程序 . 55 二十二緊急集合的程序 . 55 二十三物業管理員錄用程序（圖 19）誦讀微笑 . 56 二十四物業管理員崗位常用技能應用細則 . 57 二十五處理區內違規行為時的常用方法與注意事項 . 60 第四第四章章規章制度規章制度 . 6262 一紀律條令 . 62 二內務制度 . 66 三崗位紀律十條禁令 . 68 四物業管理員對講機使用規定 . 69 五對講機使用代號呼叫的規定 . 70 六物業管理員接聽電話規定 . 71 七物業管理員道德規范 . 71 八辦公室管理規定 . 72 九物業管理部請假制度 . 72 十物業管理員的軍容風紀 . 73 十一物業管理員行為規范 . 75 十二物業管理員的禮節 . 75 十三保密制度 . 76

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