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1、 案場案場客戶界定制度客戶界定制度 說明說明 1、宿遷綠地城際空間項目，采用自銷分團隊 PK 管理模式，管理過程中的 核心問題就是業(yè)績界定，也就是客戶歸屬問題。 2、為明確客戶歸屬，提高客戶滿意度，減少客戶確認糾紛，增加團隊?wèi)?zhàn)斗 力和凝聚力，特擬定本制度供團隊方共同遵守。 一、定義一、定義 1、輪序制度：是指宿遷綠地城市空間站項目自銷各團隊的上崗置業(yè)顧問按 本制度第二條確定的順序接聽銷售現(xiàn)場客戶咨詢電話或接待銷售現(xiàn)場來訪客戶 的制度。 所有團隊?wèi)?yīng)嚴格遵照該順序?qū)嵤╀N售接待行為。 上崗置業(yè)顧問當(dāng)天接聽客戶 咨詢電話或接待銷售現(xiàn)場來訪客戶的順序均承接前日已經(jīng)進行的順序進行循環(huán) （如前日最后接聽或接2、待方為甲方，則今日首次應(yīng)由乙方接聽或接待） 。除本制 度另有約定外， 各方上崗置業(yè)顧問不得違反順序接聽客戶電話或接待銷售現(xiàn)場來 訪客戶，但同一方的上崗置業(yè)顧問之間可以互相代為接聽或接待。銷售現(xiàn)場接聽 客戶咨詢電話和銷售現(xiàn)場的客戶接待順序分別排列進行，二者互不影響。 2、成交：是指客戶與開發(fā)商簽訂認購書或商品房買賣合同 。 3、老客戶：是指已經(jīng)到訪且有登記但未成交的客戶。 4、業(yè)主：是指已成交的客戶（含已簽約但尚未交付房屋的買受人） 。 5、搶單： （1） 、 接待客戶期間， 任何工作人員不得主動給其他同事接待的客戶遞名片， （除非得到該銷售同事的同意或客戶的邀請）否則視為搶單； （2） 、在銷3、售人員進行接待客戶時，其他同事不得主動搭話或幫助介紹，除 非得到客戶/同事的邀請或銷售經(jīng)理同意，否則也視為搶單； （3） 、在售樓處 1 公里范圍內(nèi)（包括樣板間、停車場、樣板園林、工地） ， 團隊任何人員進行客戶攔截（如派單、派發(fā)名片、針對首次到訪客戶進行非正常 接待引導(dǎo)等）視為搶單。 二、輪序制度下的客二、輪序制度下的客戶界定戶界定 輪序制度下的客戶界定分為來電咨詢時的客戶界定來電咨詢時的客戶界定與來訪時的客戶界定來訪時的客戶界定。 （一）（一） 銷售現(xiàn)場客戶來電咨詢時的客戶界定銷售現(xiàn)場客戶來電咨詢時的客戶界定 1、各團隊統(tǒng)一按照 A-B-C-D 的方式進行輪序，各團隊每日各自安排 1 名上 崗置業(yè)顧問接聽銷售現(xiàn)場客戶咨詢電話。 2、接聽電話的置業(yè)顧問須在來電客戶登記本上做好記錄并跟進客戶，該置 業(yè)顧問在電話中可自薦或推薦其所在團隊其他置業(yè)顧問， 并留下本人或其他置業(yè) 顧問的姓名及聯(lián)系方