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1、 第 共 30 頁 目目 錄錄 目錄 （1） 前言 （2） 1. 范圍 （3） 2. 引用文件 （3） 3. 服務(wù)特點(diǎn) （3） 4. 服務(wù)流程和關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng) （5） 5. 審核要點(diǎn)和方法 （13） 附錄 A. 相關(guān)的法律、 法規(guī) （28） 編制 審核 批準(zhǔn) 版本/ 修訂 實(shí)施日期 何乃鴻 文素娥 曹春香 1 2001/6/16 http:/ 第 共 30 頁 前前 言言 物業(yè)管理一般是指依照合同， 對已竣工驗(yàn)收使用的各類房屋建筑和附屬配套 設(shè)備及場地以經(jīng)營的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安 全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)的管理，并向住戶提供多方面的綜合 性服務(wù)。 為2、保證本公司的審核員在審核時(shí)能夠準(zhǔn)確把握專業(yè)特點(diǎn)，使本公司的審核工 作達(dá)到規(guī)定的水平，依據(jù) GB/T19001:2000 標(biāo)準(zhǔn)，制訂本專業(yè)的審核作業(yè)指導(dǎo)書。 本審核作業(yè)指導(dǎo)書側(cè)重專業(yè)上的要求，是通用審核要求的補(bǔ)充，不是替代 本指導(dǎo)書的起草單位是北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司，主要起草人是： 何 乃鴻、李朝東、何春明 http:/ 第 共 30 頁 1 范圍范圍 本審核作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了按 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理組織認(rèn)證審 核的基本要求。 本指導(dǎo)書的適用范圍是 32K，對應(yīng)的專業(yè)小類為 70.3 按單價(jià)或合同進(jìn)行的 房地產(chǎn)服務(wù)（70.31，70.32） 。 2 引用文件引用文件3、 GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系-要求 ZJJI 0901 專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書編寫程序規(guī)則 3 服務(wù)特點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn) 3.1 物業(yè)管理的作用 物業(yè)管理是一項(xiàng)對社會(huì)非常重要的支持性工作， 其成敗直接影響著都市人的 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及生活質(zhì)素，因?yàn)槟壳叭祟惖淖∷蕖嬍场蕵泛透黜?xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是在 不同類型的樓宇中進(jìn)行。 因而物業(yè)管理工作有兩重責(zé)任或目的，其宏觀責(zé)任為： （1） 樓宇物業(yè)這一項(xiàng)社會(huì)資產(chǎn)的價(jià)值，盡量減低樓宇的折舊率， 減輕大自 然和人為因素對樓宇的損害。 （2） 使樓宇物業(yè)的功能可以盡量發(fā)揮，向社會(huì)提供適當(dāng)?shù)娜祟惢顒?dòng)場所， 以使社會(huì)得以發(fā)展，不受阻礙。 從微觀的角度來說，物業(yè)管理工作的目的為： （1） 加強(qiáng)樓宇物業(yè)的市值，保障物業(yè)投資者的利益。 （2） 向樓宇使用者提供舒適的工作及生活環(huán)境。 3.2 物業(yè)管理的分類 物業(yè)管理