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1、 弘陽大廈酒店式公寓弘陽大廈酒店式公寓 物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)方案 目錄目錄 第一部分第一部分 弘陽大廈概況弘陽大廈概況 一、前言 二、弘陽大廈概況 第二部分第二部分 物業(yè)管理服務(wù)模式物業(yè)管理服務(wù)模式 一、 “酒店式管理” “禮賓式服務(wù)”特色服務(wù)概述 二、服務(wù)內(nèi)容 三、推行首接負(fù)責(zé)制 第三部分第三部分 管理目標(biāo)及服務(wù)承諾管理目標(biāo)及服務(wù)承諾 一、目標(biāo)定位 二、服務(wù)承諾 第四部分第四部分 前期介入管理方案前期介入管理方案 一、物業(yè)管理前期介入的定義和作用 二、前期介入的工作內(nèi)容 第五部分第五部分 入伙管理方案入伙管理方案 一、物業(yè)入伙的方法 二、物業(yè)入伙流程 第六部分第六部分 公寓組織架構(gòu)公2、寓組織架構(gòu) 一、管理架構(gòu) 二、各崗位人員任職條件 第七部分第七部分 員工培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)管理 一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn) 二、管理服務(wù)人員的管理 第八部分第八部分 管理規(guī)章制度管理規(guī)章制度 一、質(zhì)量手冊目錄 二、程序文件目錄 三、作業(yè)指導(dǎo)書 四、各項制度 第九部分第九部分 售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)流程 二、售后服務(wù)質(zhì)量記錄 第十部分第十部分 裝修服務(wù)方案裝修服務(wù)方案 一、裝修服務(wù)流程 二、裝修服務(wù)指南 第十一部分第十一部分 日常服務(wù)方案日常服務(wù)方案 一、客服服務(wù) 二、安全服務(wù) 三、設(shè)備服務(wù) 四、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 五、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 第十二部分第十二部分 社區(qū)文化活動社區(qū)文化活動 一、社區(qū)文3、化目的 二、社區(qū)文化活動具體實施 第十三部分第十三部分 各類突發(fā)事件應(yīng)急方案各類突發(fā)事件應(yīng)急方案 一、緊急狀態(tài)概述 二、組織信息圖 三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 四、臺風(fēng)應(yīng)急方案 五、暴雨應(yīng)急方案 六、停水停電應(yīng)急方案 七、電梯故障應(yīng)急方案 八、防震應(yīng)急方案 九、龍卷風(fēng)應(yīng)急方案 十、各類報警應(yīng)經(jīng)方案 十一、治安突發(fā)事件應(yīng)急方案 十二、突發(fā)性流行病應(yīng)急方案 十三、病人救護(hù)應(yīng)急方案 十四、其他事件應(yīng)急方案 十五、消防演習(xí) 第十四部分第十四部分 財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算 一、弘陽大廈服務(wù)費(fèi)測算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 二、弘陽大廈費(fèi)用測算表 第一章第一章 弘陽大廈概況弘陽大廈概況 一、前言 弘陽大廈-酒店式公寓作為弘陽集團(tuán)精心打造的一個極品樓盤， 自開盤以來一直引領(lǐng)江 北樓市。 而作為小戶型的酒店式公寓-弘陽大廈因為位置極佳， 則成為眾多投資者極力關(guān)注 的對象。弘陽物業(yè)管理有限公司旭日華庭物業(yè)服務(wù)中心將會為業(yè)主（客戶）提供優(yōu)質(zhì)物