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1、前言 .1 1.政策+經(jīng)濟(jì)+社會(huì)+科技，開啟物業(yè)服務(wù)新時(shí)代.2 1.1行業(yè)進(jìn)入政策利好導(dǎo)向期.2 1.1.1行業(yè)邁入市場(chǎng)化，鼓勵(lì)發(fā)展增值服務(wù)、智慧物業(yè) .2 1.1.2后勤服務(wù)社會(huì)化持續(xù)推進(jìn)，延展非住宅物業(yè)市場(chǎng)空間 .5 1.1.3新型城鎮(zhèn)化衍生城市服務(wù)市場(chǎng) .6 1.2消費(fèi)升級(jí)催生多元服務(wù)需求.6 1.2.1城鎮(zhèn)居民收入持續(xù)增長(zhǎng)，物業(yè)消費(fèi)意愿增強(qiáng) .6 1.2.2本地生活服務(wù)市場(chǎng)漸成規(guī)模，重塑社區(qū)服務(wù)生態(tài) .7 1.3業(yè)主自治大幅推進(jìn)，物企品牌價(jià)值凸顯.8 1.3.1業(yè)委會(huì)組建率上漲，催化業(yè)主自治意識(shí)覺醒 .8 1.3.2民法典新規(guī)出臺(tái)，業(yè)主自治有法可依 .8 1.4新科技興起，開啟智慧物業(yè)2、時(shí)代.9 1.4.1新科技在物管行業(yè)中的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多 .9 1.4.2智慧物管科技加速落地，助力建設(shè)智慧城市建設(shè) .9 2.蛻變中的物業(yè)管理行業(yè) .11 2.1物業(yè)服務(wù)邊界逐漸突破.11 2.1.1社區(qū)生活服務(wù)：圍繞業(yè)主生活需求.12 2.1.2社區(qū)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：聚焦業(yè)主資產(chǎn).12 2.1.3社區(qū)資源運(yùn)營(yíng)：盤活社區(qū)已有資源.13 2.2服務(wù)場(chǎng)景已從社區(qū)延伸到城市.14 2.2.1從小區(qū)走向城市，布局非住宅物業(yè)服務(wù).14 2.2.2融入城市治理，轉(zhuǎn)型為“城市服務(wù)商”.15 2.3轉(zhuǎn)變角色，物企從幕后走到臺(tái)前.16 2.3.1品牌價(jià)值提升，成為地產(chǎn)的新“名片”.16 2.3.2勇?lián)揽刎?zé)任，彰顯納3、入基層治理重要性.17 2.4由傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè).18 2.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模化發(fā)展趨勢(shì)明顯.18 2.4.2擺脫勞動(dòng)密集型特征，注重“科技+人才”.20 3.“新物業(yè)”應(yīng)運(yùn)而生，重塑行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.22 3.1新服務(wù).22 3.1.1服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化發(fā)展.22 3.1.2提升多業(yè)態(tài)服務(wù)能力，探索城市服務(wù).25 3.2新科技.26 3.2.1打造智慧物業(yè)，以新科技改變居民生活.26 3.2.2解決行業(yè)痛點(diǎn)，促行業(yè)發(fā)展.28 3.3新生態(tài).29 3.3.1聚集多方服務(wù)資源，構(gòu)建全新社區(qū)生態(tài).29 3.3.2創(chuàng)新商業(yè)模式，跨界合作實(shí)現(xiàn)共贏.30 3.4新價(jià)值.31 3.4.1關(guān)注業(yè)主需求，賦予居民美好生活.31 3.4.2聚焦資產(chǎn)全生命周期，為資產(chǎn)保值增值.32 4.碧桂園服務(wù)領(lǐng)跑“新物業(yè)”賽道.33 4.1新服務(wù)-以人為本，縱橫發(fā)展 .33 4.1.1做“精”基礎(chǔ)服務(wù).