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1、前言 .1 1.政策+經(jīng)濟+社會+科技，開啟物業(yè)服務(wù)新時代.2 1.1行業(yè)進入政策利好導(dǎo)向期.2 1.1.1行業(yè)邁入市場化，鼓勵發(fā)展增值服務(wù)、智慧物業(yè) .2 1.1.2后勤服務(wù)社會化持續(xù)推進，延展非住宅物業(yè)市場空間 .5 1.1.3新型城鎮(zhèn)化衍生城市服務(wù)市場 .6 1.2消費升級催生多元服務(wù)需求.6 1.2.1城鎮(zhèn)居民收入持續(xù)增長，物業(yè)消費意愿增強 .6 1.2.2本地生活服務(wù)市場漸成規(guī)模，重塑社區(qū)服務(wù)生態(tài) .7 1.3業(yè)主自治大幅推進，物企品牌價值凸顯.8 1.3.1業(yè)委會組建率上漲，催化業(yè)主自治意識覺醒 .8 1.3.2民法典新規(guī)出臺，業(yè)主自治有法可依 .8 1.4新科技興起，開啟智慧物業(yè)2、時代.9 1.4.1新科技在物管行業(yè)中的應(yīng)用場景越來越多 .9 1.4.2智慧物管科技加速落地，助力建設(shè)智慧城市建設(shè) .9 2.蛻變中的物業(yè)管理行業(yè) .11 2.1物業(yè)服務(wù)邊界逐漸突破.11 2.1.1社區(qū)生活服務(wù)：圍繞業(yè)主生活需求.12 2.1.2社區(qū)財產(chǎn)運營：聚焦業(yè)主資產(chǎn).12 2.1.3社區(qū)資源運營：盤活社區(qū)已有資源.13 2.2服務(wù)場景已從社區(qū)延伸到城市.14 2.2.1從小區(qū)走向城市，布局非住宅物業(yè)服務(wù).14 2.2.2融入城市治理，轉(zhuǎn)型為“城市服務(wù)商”.15 2.3轉(zhuǎn)變角色，物企從幕后走到臺前.16 2.3.1品牌價值提升，成為地產(chǎn)的新“名片”.16 2.3.2勇?lián)揽刎?zé)任，彰顯納3、入基層治理重要性.17 2.4由傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè).18 2.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模化發(fā)展趨勢明顯.18 2.4.2擺脫勞動密集型特征，注重“科技+人才”.20 3.“新物業(yè)”應(yīng)運而生，重塑行業(yè)核心競爭力.22 3.1新服務(wù).22 3.1.1服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化發(fā)展.22 3.1.2提升多業(yè)態(tài)服務(wù)能力，探索城市服務(wù).25 3.2新科技.26 3.2.1打造智慧物業(yè)，以新科技改變居民生活.26 3.2.2解決行業(yè)痛點，促行業(yè)發(fā)展.28 3.3新生態(tài).29 3.3.1聚集多方服務(wù)資源，構(gòu)建全新社區(qū)生態(tài).29 3.3.2創(chuàng)新商業(yè)模式，跨界合作實現(xiàn)共贏.30 3.4新價值.31 3.4.1關(guān)注業(yè)主需求，賦予居民美好生活.31 3.4.2聚焦資產(chǎn)全生命周期，為資產(chǎn)保值增值.32 4.碧桂園服務(wù)領(lǐng)跑“新物業(yè)”賽道.33 4.1新服務(wù)-以人為本，縱橫發(fā)展 .33 4.1.1做“精”基礎(chǔ)服務(wù).