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2019年胖東來百貨超市走訪體驗分享報告
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上傳人:故事 編號:161434 2021-07-22 24頁 23.87MB

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1、一、 胖東來陳列創意:活化式陳列,刺激消費者的沖動型購買 二、 商品、服務極致體驗:想不到的細節和人性化帶來的感動 三、 經營哲學:全透明操作、服務專業化、尊重顧客 四、 品牌和會員管理:充分利用微信社交屬性、支付寶場景,創造屬于胖東來的狂歡日 五、 后臺管理系統:人性化的內部管理系統( 隨筆、巡場、日志、民主評議.) 六、 胖東來企業文化分享 河南省地級市 全市人口614萬 常住人口579萬 城區人口76.96萬 GDP:2526.55億元 河南排名第六 城鎮居民人均可支配22596元 基 礎 畫 像 時尚零售 instagram為主流審美:極簡 幾何 暖色系 生活態度:標語、網絡黑話、顏文2、字、圖文搭配 塑造訴求、需求:注重產品設計(燈光等)、把關產品質量 硬件洗手間之特殊人群:母嬰、老人、殘疾人 硬件洗手間之 梳妝臺 把衛生間當做一種文化來經營把衛生間當做一種文化來經營 硬件洗手間之 導視 硬件之 商場導視體現文化 空間是為人服務的。空間是為人服務的。“人性化不只是墻上的口號人性化不只是墻上的口號” 更健康衛生、提倡顧客理性消費、細致的配套設施更健康衛生、提倡顧客理性消費、細致的配套設施 不僅滿足消費者的功能訴求、行為訴求不僅滿足消費者的功能訴求、行為訴求 也要滿足他們的心理需求、精神需求也要滿足他們的心理需求、精神需求 甚至遠超他們的預期甚至遠超他們的預期 這才是產品對人由內3、而外的尊重這才是產品對人由內而外的尊重 硬件只是華麗普通之分,可以通過財力改變,但是產硬件只是華麗普通之分,可以通過財力改變,但是產 品如人的精神卻是最難學習的東西。品如人的精神卻是最難學習的東西。 人無我有人無我有 人有我精人有我精= =定價權定價權 專門成立獵奇小組,接軌互聯網專門成立獵奇小組,接軌互聯網 生鮮挑選 公用手套 兒童購物車及消毒公示 特殊人群 專屬通道 飲水、洗手、消毒臺 比盒馬干凈 嬰兒推車、輪椅、 雨傘借物處 客戶服務中心 智能場景智能場景 顧客怎么便捷怎么來顧客怎么便捷怎么來 從傳統的營運誤區中解脫從傳統的營運誤區中解脫 用關注的眼神、洞察商品的變化和訴求,為商品搭建一個舞臺,在理想的舞臺上與客戶產生交流,用關注的眼神、洞察商品的變化和訴求,為商品搭建一個舞臺,在理想的舞臺上與客戶產生交流, 向顧客展現歡迎。(同書店、花店理念)向顧客展現歡迎。(同書店、花店理念)
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