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房地產置業顧問禮儀培訓課件.ppt

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培訓課件

上傳人：故事編號：163044 2021-07-25 67頁 883KB

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1、置業顧問接待服務培訓置業顧問接待服務培訓姓名姓名經歷經歷優缺點優缺點愛好愛好讓我們一起來討論課堂紀律吧！最重要的是你們每一個人都要積極參與參與和發言發言培養服務意識。學習并掌握基本服務禮儀提高個人的禮儀修養，職業素養了解客戶接待流程服務的重要性儀容舉止服務用語服務流程微笑服務根據調查根據調查： *一位愉快的顧客他有可能把他的愉快經歷告訴4位別的人們 *一位不愉快的顧客他有可能把他的不愉快經歷告訴10位甚至20位朋友和親屬 *9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來 *9%的顧客因為喜歡競爭對手而不再回來 *14%因為不喜歡產品而不再回來 *68%因2、為顧客認為服務員不關心他的問題而不在回來在離開的顧客中在離開的顧客中：一、儀容舉止：一、儀容舉止：儀容儀容是指人的外表包括：容貌著裝姿態容貌：頭發面容飾物雙手氣味頭發：保持頭發清潔，不油膩；不染夸張的顏色；不作怪異夸張的發型，并保持整齊；不披散，不遮蓋面龐；頭飾與發卡應為深色，尺寸在5-8厘米之間。面容：化妝要自然，不濃裝艷抹；口紅忌黑色，戲劇色，以自然色為宜；牙齒保持清潔；面帶微笑，目不斜視，表情親切。飾物：只可佩帶一付耳飾，以耳釘為宜；如佩帶耳環，尺寸不應超過1厘米；只可佩帶一枚戒指；項鏈長度不超過襯衫的第二個紐扣；項鏈寬度不超3、過1厘米；除耳飾，戒指及項鏈外，不應佩帶其他飾物；手提包、帽子、頭巾、手套之類的物品也不要帶在身邊。雙手：保持手部清潔（包括雙手及手腕）；經常修剪指甲，長度控制在1毫米之內；不可涂抹帶色指甲油。氣味：保持個人衛生，不散發特殊氣味；上班期間不食用有強烈氣味的食品；上班期間不喝酒或飲用含酒精飲料；口腔保持清新（注意飯后）；忌用香味過濃的香水和化妝品；體臭者應使用除臭劑或進行治療。著裝：著裝：上裝下裝領花名牌皮帶皮鞋襪子上裝：（短袖衫、長袖衫、制服外衣）保持平整，不起皺，不開線，不缺扣；保持長度、寬度合體；保持原色，如有褪色、染色，應及時更換；保持清潔，無灰塵，無污漬；上裝兜內忌放過多物品；襯衫要保持袖線，下擺放入長褲中。下裝：（長褲/制服裙）保持平整，不起皺，不開線，不缺扣；保持長度、寬度合體；保持原色，如有褪色、染色，應及時更

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