午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

個人中心
個人中心
添加客服微信
客服
添加客服微信
添加客服微信
關注微信公眾號
公眾號
關注微信公眾號
關注微信公眾號
升級會員
升級會員
返回頂部
如何提高客戶滿意度培訓課件
如何提高客戶滿意度培訓課件.ppt
下載文檔 下載文檔
培訓課件
上傳人:故事 編號:163859 2021-07-26 63頁 1.02MB

下載文檔到電腦,查找使用更方便

30 金幣

  

還剩頁未讀,繼續(xù)閱讀

1、如何提高客戶滿意度如何提高客戶滿意度 1、客戶的滿意度定義 2、影響顧客滿意的主要因素 3、顧客滿意的特性 4、提高顧客滿意度的途徑 5、服務人員本身的素質 6、同客戶的情感打交道 7、處理客觀事物方面的技巧 8、管理客戶期望值 9、處理客戶不滿的原則與程序 10、注意事項與技巧 11、由行為到素養(yǎng) 1 1、客戶滿意度的定義、客戶滿意度的定義 對一個產品可感知的效果(或結果) 與期望值相比較后,顧客形成的愉悅 或失望的感覺狀態(tài)。 2 2、影響顧客滿意度的主要因素、影響顧客滿意度的主要因素 (1)企業(yè)因素 (2)產品因素 (3)營銷與服務體系 (4)溝通因素 (5)客戶關懷 3 3、顧客滿意的特2、性、顧客滿意的特性 顧客滿意具有四方面的特性: (1)顧客滿意主觀性。 (2)顧客滿意的層次性。 (3)顧客滿意的相對性。 (4)顧客意的階段性。 4 4、提高顧客滿意度的途徑、提高顧客滿意度的途徑 1 1)服務承諾)服務承諾 所謂服務承諾,是企業(yè)向顧客公開表述的 要達到的服務質量 一項好的服務承諾應無條件、容易理解與溝 通、有意義、簡便易行和容易調用。一項無 誤承諾應該既簡潔又準確,復雜、令人困惑 而且有大量腳注條件的服務保證,即使制作 精美,也不會起作用。 2 2)顧客服務)顧客服務 顧客服務是指除牽涉銷售和新產品提供之 外的所有能促進組織與顧客間關系的交流 和互動。 以一項發(fā)型設計服務為3、例,理發(fā)本身不屬于 顧客服務,但顧客在理發(fā)前后或過程中所得 到的待遇卻屬于顧客服務。 3 3)服務補救)服務補救 所謂服務補救,是指組織為重新贏得因服 務失敗而已經(jīng)失去的顧客好感而做的努力。 對于關鍵點需要制定服務補救計劃,該計 劃一般包括5個步驟:道歉、緊急復原、移 情、象征性贖罪和跟蹤。 道歉 服務補救開始于向顧客道歉 因為服務是易變的,存在失敗的風險是服務 組織的固有特征。承認失敗,認識到向顧客 道歉的必要性,真誠地向顧客道歉,能讓顧 客深切地感知到他們對組織的價值,并為重 新贏得顧客好感的后續(xù)工作鋪平道路。 緊急復原 這是道歉的自然延伸,也時不滿的顧客所肯 定期望的。顧客希望知道,組織將做些事情 以消除引起不滿的根源。 移情 當緊急復原的工作完成后,就要對顧客表 現(xiàn)一點移情,即對顧客表示理解和同情, 能設身處地地為顧客著想,這也是成功的 服務補救所必需的。服務組織應對憤怒的 顧客表
會員尊享權益 會員尊享權益 會員尊享權益
500萬份文檔
500萬份文檔 免費下載
10萬資源包
10萬資源包 一鍵下載
4萬份資料
4萬份資料 打包下載
24小時客服
24小時客服 會員專屬
開通 VIP
升級會員
  • 周熱門排行

  • 月熱門排行

  • 季熱門排行

  1. 水泥混凝土路面工程施工方案(17頁).doc
  2. 水泥混凝土路面工程專項施工方案(17頁).doc
  3. 生態(tài)治理工程土石方工程及噴播植草籽施工方案(91頁).doc
  4. 2024年建筑公司機電安裝工程質量創(chuàng)優(yōu)策劃方案(108頁).docx
  5. 學生宿舍室外市政道路工程雨水管道工程施工組織設計方案(19頁).doc
  6. 醫(yī)院住院綜合大樓智能化弱電系統(tǒng)工程施工組織設計方案(151頁).doc
  7. 生態(tài)治理工程土石方、噴播植草(灌木)籽施工方案(89頁).doc
  8. 黑龍江省伊春市國家森林城市建設總體規(guī)劃方案(2020-2030年)(224頁).docx
  9. 10萬噸水廠城市供水工程施工方案(163頁).doc
  10. 施工現(xiàn)場文明施工制度及措施【19頁】.doc
  11. 公路工程路基工程施工方案(40頁).doc
  12. 供熱管網(wǎng)施工方案(223頁).docx
  13. 建筑工程造價失控的原因分析及控制(3頁).docx
  14. 工程施工機械車輛設備租賃合同(12頁).docx
  15. 丹陽市“十四五”新能源汽車及零部件產業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案(2021-2025年)(135頁).pdf
  16. 綜合性大樓玻璃幕墻、鋁合金門窗、玻璃地彈門、金屬板幕墻、石材幕墻、雨棚、欄桿施工方案【174頁】.doc
  17. 物業(yè)公司應急預案匯編(128頁).doc
  18. 鄉(xiāng)村道路及給水管網(wǎng)施工組織設計方案(102頁).doc
  19. 再生水廠建設運營項目EPC工程施工組織設計方案(465頁).doc
  20. 綜合醫(yī)院弱電智能化系統(tǒng)工程設計方案(173頁).doc
  21. 重慶龍湖小區(qū)業(yè)主對龍湖小區(qū)戶型設計評價定性研究報告(91頁).ppt
  22. 綠色建筑與綠色施工組織方案.pptx
  1. 鐵路特大橋高墩施工專項安全施工方案(48頁).doc
  2. 服裝店鋪形象維護細則及獎懲管理制度.doc
  3. 建筑[2009]257號關于建立建筑業(yè)企業(yè)農民工工資保證金制度的通知【5頁】.doc
  4. 水泥混凝土路面工程施工方案(17頁).doc
  5. 水泥混凝土路面工程專項施工方案(17頁).doc
  6. 2023年版建筑公司30套施工方案編制指南(1041頁).pdf
  7. 2024年建筑公司機電安裝工程質量創(chuàng)優(yōu)策劃方案(108頁).docx
  8. 基地燃氣系統(tǒng)維修工程管道閥門安裝維護保養(yǎng)施工方案30頁.doc
  9. 生態(tài)治理工程土石方工程及噴播植草籽施工方案(91頁).doc
  10. 商業(yè)街夜市市集U+夜市定位規(guī)劃方案(73頁).pptx
  11. 生態(tài)治理工程土石方、噴播植草(灌木)籽施工方案(89頁).doc
  12. 地下停車場環(huán)氧地坪漆施工方案(19頁).docx
  13. 安全生產管理體系及保證措施方案(59頁).doc
  14. 學生宿舍室外市政道路工程雨水管道工程施工組織設計方案(19頁).doc
  15. 工程施工機械車輛設備租賃合同(12頁).docx
  16. 中建二局-201號辦公質保樓項目檢驗和試驗計劃方案(45頁).doc
  17. 綜合樓中央空調安裝施工組織設計方案(水、多聯(lián)機)(166頁).doc
  18. 房地產公司如何成為銷售明星培訓課件(21頁).pdf
  19. 建筑工程造價失控的原因分析及控制(3頁).docx
  20. 抹灰工程施工方案(水泥砂漿)(20頁).docx
  21. 新營社區(qū)城中村改造項目內墻及頂棚乳膠漆施工方案(10頁).doc
  22. 江西九江湖口盛世中央城城市綜合體項目招商手冊(20頁).ppt
  1. 風機安裝工程施工質量強制性條文執(zhí)行記錄表(40頁).doc
  2. 鐵路特大橋高墩施工專項安全施工方案(48頁).doc
  3. 服裝店鋪形象維護細則及獎懲管理制度.doc
  4. 東方國際休閑廣場商業(yè)定位與招商提案(51頁).ppt
  5. 建筑[2009]257號關于建立建筑業(yè)企業(yè)農民工工資保證金制度的通知【5頁】.doc
  6. 城市垃圾中轉站升級改造工程項目可行性研究報告129頁.docx
  7. 湖州市南潯區(qū)石淙鎮(zhèn)國土空間總體規(guī)劃方案(2021-2035年)(草案公示稿)(39頁).pdf
  8. 河南省城市基礎設升級改造項目可行性研究報告(107頁).doc
  9. 城市220kV電力線路改造工程項目可行性研究報告94頁.doc
  10. 電力公司樁基、墩基施工組織設計方案(38頁).doc
  11. 800MW光伏40MWh儲能光伏示范項目可行性研究報告306頁.pdf
  12. 2023珠海城市主干道道路升級改造工程項目可行性研究報告305頁.pdf
  13. 2023城鎮(zhèn)老舊小區(qū)配套基礎設施建設項目可行性研究報告(163頁).pdf
  14. 2022城市更新改造補短板老舊小區(qū)改造項目可行性研究報告(206頁).docx
  15. 2023年城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造及配套基礎設施建設項目可行性研究報告(84頁).pdf
  16. 2023生活區(qū)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項目可行性研究報告(附圖)(121頁).pdf
  17. 房產中介公司員工入職業(yè)務銷售技能培訓資料合集.zip
  18. 縣城配電網(wǎng)110kV輸變電工程項目可行性研究報告266頁.doc
  19. 水天苑小區(qū)地源熱泵空調系統(tǒng)設計方案(149頁).doc
  20. 2023城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項目可行性研究報告(122頁).pdf
  21. 施工進度橫道圖.xls
  22. 淮南礦業(yè)集團棚戶區(qū)改造項目八公山新村、和平村室外變配電工程施工組織設計方案(92頁).doc
主站蜘蛛池模板: 肃宁县| 沂源县| 全椒县| 南涧| 克拉玛依市| 玛多县| 久治县| 涟水县| 区。| 宁津县| 长阳| 伊春市| 江孜县| 乐安县| 辽中县| 塔河县| 灯塔市| 瓦房店市| 莱州市| 舟山市| 通海县| 安顺市| 新邵县| 福安市| 镇平县| 金寨县| 武平县| 花莲县| 镇安县| 那坡县| 临沭县| 玉龙| 高台县| 黄冈市| 苏州市| 毕节市| 赣榆县| 和田县| 华坪县| 茂名市| 霍山县|