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金色悅城住宅項目客戶滿意度提升方案
金色悅城住宅項目客戶滿意度提升方案.ppt
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上傳人:故事 編號:163909 2021-07-26 3頁 460.50KB

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金色悅城風暴會 客戶滿意度提升 虛假承諾 正常咨詢回復不及時 業主維系不到位、新老業主交接不及時 服務態度 領取合同、發票及收房通知 銷售流程 存在問題 1、如下:對所有新老置業顧問培訓,嚴格按照接待流程接待客戶,對于新成交客戶交叉回訪 ,以客戶滿意度為由發現問題,定制處罰制度,情節嚴重者開除 2、所有置業顧問任何時間都必須保持手機暢通,及時回復客戶提出的問題,如因特殊原因未 及時回復,看到信息后需第一時間主動聯系業主 3、新老置業顧問交接交接期周期最少為半個月,在確認所有客戶對接好新置業顧問后才予以 辦理離職手續(需老客戶與新置業顧問短信或微信回復確認以及移交臺賬) 4、永遠記住客戶沒有錯 5、在客戶購房成功后,關于合同與發票應積極與簽約中心和后臺溝通確認領取時間以及進度 6、不定期對置業顧問進行檢查,其銷售流程是否完整,在抽查過程中如出現虛假承諾,及時 修正 解決方法
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