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房地產客戶心理分析報告.ppt

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上傳人：故事編號：164040 2021-07-26 24頁 589KB

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1、十三種客戶心理分析一、猶豫不決型客戶二、脾氣暴躁型的客戶三、自命清高的客人四、世故老練型的客戶客客戶戶類類型型五、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）六、節約儉樸型的客戶七、來去匆匆型的客戶八、理智好辯型客戶客客戶戶類類型型九、虛榮心強的客戶十、貪小便宜型的客戶十一、八面玲瓏型的客戶十二、滔滔不絕型客戶十三、沉默羔羊型的客戶客客戶戶類類型型一、猶豫不決型客戶特點特點：情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，反思維，只想壞的，不想好的應對應對策略：策略：這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會后悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客2、戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上。二、脾氣暴躁型的客戶特點：特點：一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味應對策略：應對策略：用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他三、自命清高的客人特點：特點：對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你應對策略應對策略：恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，3、我們的優勢在哪，如何去賺錢四、世故老練型的客戶特點：特點：讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動于衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策，應對策略：應對策略：話很少，但是心里很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能五、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）特點特點：對你的什么話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應速度比較慢應對策略：應對策略：跟著他的思維節奏走，盡量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產品是要借助輔助工具，圖標證據來配合，多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心，特別多強調產品的附加值及可

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