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置業顧問禮儀知識培訓課件.ppt

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培訓課件

上傳人：故事編號：165070 2021-07-29 75頁 1.84MB

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1、置業顧問禮儀知識置業顧問禮儀知識置業顧問系列培訓課件置業顧問系列培訓課件目錄目錄一、序言一、序言二、儀容儀表二、儀容儀表四、舉止四、舉止三、言談三、言談五、商務場合禮儀五、商務場合禮儀商務禮儀是職業道德的基本要求禮儀服務是企業優質服務的保證商務禮儀創造良好的企業文化商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要禮儀服務創造良好的經濟效益良好的禮儀服務是高素質的表現商務禮儀的地位和作用商務禮儀的地位和作用組織形象的構成圖組織形象的構成圖組織形象組織形象產品形象產品形象社會形象社會形象員工形象員工形象環境形象環境形象外顯形象外顯形象遵守公德（道德是底線）誠實守信（2、講信用是立身根本）遵守時間（必須守時）謙虛隨和（易于相處）理解顧客（理解萬歲）熱情有度（眼神飄忽，假，士兵突擊里面有個班長對“成才”的評價）禮儀的原則禮儀的原則 1.守時。 2.談吐有節，從不隨便打斷別人的談話。 3.態度和藹，談話的時候望著對方的眼睛。 4.語氣中肯，避免高聲喧嘩。 5.注意交談技巧，尊重他人的觀點和看法。 “有修養者”十大特征有修養者”十大特征 6.不自傲。 7.信守諾言。 8.關懷他人。尤其對殘疾人、婦女、兒童及老人。 9.大度。 10. 富有同情心。 “有修養者”十大特征有修養者”十大特征目錄目錄一、序言一、序言二、儀容儀表二、儀容儀表四、舉止四、舉3、止三、言談三、言談五、商務場合禮儀五、商務場合禮儀（一）服裝（二）化妝與個人衛生（三）微笑儀容儀表是修養、素質的外現二、儀容儀表二、儀容儀表 TPO（時間、地點、場合）原則身材、體形、膚色協調原則臉型、發型、服裝的搭配原則服裝色彩搭配原則服裝是一種無聲的語言（一）服裝（一）服裝時間因素指穿著打扮要符合當代社會的要求，過分超前和過分落伍，都會被認為是不合時宜的。穿著打扮應該隨著季節的變化而變化。春夏秋冬四季其實都有許多端莊得體的衣服，不必在冬天為了不使自己的體型和線條臃腫而穿得過于單薄，這不但容易受凍生病，也易給他人帶來不協調之感。一般早晚在家可以隨早晨、白天、晚上不同時間的變化而變化。一般早晚在家可以穿得舒適隨便些，白天上學或上班則應穿得整潔得體，適合自己的年齡和身份。（一）服裝（一）服裝TPO原則原則地點因素也稱環境因素，指穿著打扮應與周圍

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