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1、置業(yè)顧問(wèn)禮儀知識(shí)置業(yè)顧問(wèn)禮儀知識(shí) 置業(yè)顧問(wèn)系列培訓(xùn)課件置業(yè)顧問(wèn)系列培訓(xùn)課件 目錄目錄 一、序言一、序言 二、儀容儀表二、儀容儀表 四、舉止四、舉止 三、言談三、言談 五、商務(wù)場(chǎng)合禮儀五、商務(wù)場(chǎng)合禮儀 商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求 禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證 商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化 商務(wù)禮儀的運(yùn)用是促進(jìn)營(yíng)銷工作的需要 禮儀服務(wù)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益 良好的禮儀服務(wù)是高素質(zhì)的表現(xiàn) 商務(wù)禮儀的地位和作用商務(wù)禮儀的地位和作用 組織形象的構(gòu)成圖組織形象的構(gòu)成圖 組織形象組織形象 產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象 社會(huì)形象社會(huì)形象 員工形象員工形象 環(huán)境形象環(huán)境形象 外顯形象外顯形象 遵守公德（道德是底線） 誠(chéng)實(shí)守信（2、講信用是立身根本） 遵守時(shí)間（必須守時(shí)） 謙虛隨和（易于相處） 理解顧客（理解萬(wàn)歲） 熱情有度（眼神飄忽，假，士兵突擊里面有個(gè)班長(zhǎng) 對(duì)“成才”的評(píng)價(jià)） 禮儀的原則禮儀的原則 1.守時(shí)。 2.談吐有節(jié)，從不隨便打斷別人的談話。 3.態(tài)度和藹，談話的時(shí)候望著對(duì)方的眼睛。 4.語(yǔ)氣中肯，避免高聲喧嘩。 5.注意交談技巧，尊重他人的觀點(diǎn)和看法。 “有修養(yǎng)者”十大特征有修養(yǎng)者”十大特征 6.不自傲。 7.信守諾言。 8.關(guān)懷他人。尤其對(duì)殘疾人、婦女、兒童及老人。 9.大度。 10. 富有同情心。 “有修養(yǎng)者”十大特征有修養(yǎng)者”十大特征 目錄目錄 一、序言一、序言 二、儀容儀表二、儀容儀表 四、舉止四、舉3、止 三、言談三、言談 五、商務(wù)場(chǎng)合禮儀五、商務(wù)場(chǎng)合禮儀 （一）服裝 （二）化妝與個(gè)人衛(wèi)生 （三）微笑 儀容儀表是修養(yǎng)、素質(zhì)的外現(xiàn) 二、儀容儀表二、儀容儀表 TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）原則 身材、體形、膚色協(xié)調(diào)原則 臉型、發(fā)型、服裝的搭配原則 服裝色彩搭配原則 服裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言 （一）服裝（一）服裝 時(shí)間因素指穿著打扮要符合當(dāng)代社會(huì)的要求，過(guò)分 超前和過(guò)分落伍，都會(huì)被認(rèn)為是不合時(shí)宜的。穿著 打扮應(yīng)該隨著季節(jié)的變化而變化。春夏秋冬四季其 實(shí)都有許多端莊得體的衣服，不必在冬天為了不使 自己的體型和線條臃腫而穿得過(guò)于單薄，這不但容 易受凍生病，也易給他人帶來(lái)不協(xié)調(diào)之感。一般早 晚在家可以隨早晨、白天、晚上不同時(shí)間的變化而 變化。一般早晚在家可以穿得舒適隨便些，白天上 學(xué)或上班則應(yīng)穿得整潔得體，適合自己的年齡和身 份。 （一）服裝（一）服裝TPO原則原則 地點(diǎn)因素也稱環(huán)境因素，指穿著打扮應(yīng)與周圍