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地產項目客戶現場溝通培訓課件
地產項目客戶現場溝通培訓課件.pdf
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培訓課件
上傳人:故事 編號:165519 2021-07-29 25頁 60.51KB

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1、世 聯 地 産世 聯 地 産 客戶現場溝通 2 世 聯 地 産世 聯 地 産 讓我們一起來約定讓我們一起來約定 ?關閉手機、呼機 ?敞開心扉,熱情投入 ?積極參與 3 世 聯 地 産世 聯 地 産 游戲規則游戲規則 ?派一名代表看圖,有3 0 秒思考時間。將看到的圖案進行描 述。 ?臺下學員只允許聽,不許提問。按其描述將圖畫出來。 4 世 聯 地 産世 聯 地 産 培訓目的培訓目的 ?如何通過有效溝通探測客戶需求,有針 ?對的產品呈現 ?掌握處理客戶異議的方法 ?學會創造下次溝通的機會 5 世 聯 地 産世 聯 地 産 客戶現場溝通客戶現場溝通 接待流程: 接待、模型介紹 樣板房接待 洽談 62、 世 聯 地 産世 聯 地 産 準備準備 1 、專業知識的掌握 ?產品知識 ?市場知識 ?客戶知識 2 、職業感和服務意識 7 世 聯 地 産世 聯 地 産 接待接待 ?表示歡迎、自我介紹 ?客戶了解樓盤方式 8 世 聯 地 産世 聯 地 産 模型介紹模型介紹 1 、初步探詢客戶需求 2 、介紹的技巧 3 、常見的接待問題及解決 9 世 聯 地 産世 聯 地 産 案 例案 例 ?背景資料: 樓盤已封頂,正在脫外墻,小區園林剛剛開始施工小區配套應有盡 有,戶戶南北通透,樣板房在4 層,共有4 套樣板房,有專用的電梯直達。 ?人物: A :客戶:陳小姐 ,3 2 歲, 已婚, 北方人 B :業務員3、:陳小松 10 世 聯 地 産世 聯 地 産 案例分析規則案例分析規則: ?全情投入和參與 ?各小組討論時間為1 0 分鐘 ?將分析結果寫在白紙上 ?小組選派一名代表發言3 分鐘 11 世 聯 地 産世 聯 地 産 小組討論小組討論 1 、從語言、行為、表情三方面找出有價值 的客戶信息 2 、陳小松在了解了客戶需求之后,做了哪 些有益的回應?你有何建議? 12 世 聯 地 産世 聯 地 産 樣板房溝通目的樣板房溝通目的 ?探測客戶需求、并有針對性的呈現產品 ?創造輕松談話氣氛、爭取客戶信任 ?幫助客戶選擇最能滿足他們需要的單位 13 世 聯 地 産世 聯 地 産 樣板房溝通注意事項樣板房溝通注意事項 ?需要了解的問題 置業經歷家庭結構職業興趣愛好 ?話題 以開放性的問題開始,不能讓答案封住自己的嘴 適宜與不適宜 多稱呼客人的姓名 ?客戶關心的十大問題 14 世 聯 地 産世 聯 地 産 洽
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