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1、 湘江玖號(hào)購(gòu)物中心湘江玖號(hào)購(gòu)物中心 運(yùn)營(yíng)手冊(cè)運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)部 目目 錄錄 第一章 部門架構(gòu)及崗位職責(zé) . 3 第一節(jié) 部門架構(gòu) . 3 第二節(jié) 部門職責(zé) . 3 第三節(jié) 崗位職責(zé) . 4 第二章 運(yùn)營(yíng)部管理制度 . 8 第一節(jié) 商鋪管理（商鋪管理公約） . 8 第二節(jié) 廣告位場(chǎng)地管理 . 21 第三節(jié) 商鋪銷售分析管理 . 22 第四節(jié) 日常營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范 . 25 第六節(jié) 租戶進(jìn)撤場(chǎng) . 41 第七節(jié) 商鋪商品送退貨制度 . 52 第八節(jié) 夜間加班管理制度 . 53 第一章第一章 部門架構(gòu)及崗位職責(zé)部門架構(gòu)及崗位職責(zé) 第一節(jié)第一節(jié) 部門架構(gòu)部門架構(gòu) 第二節(jié)第二節(jié) 部門職責(zé)部門職責(zé) 1、 2、參不公司販物中心項(xiàng)目整體的調(diào)研、定位和策劃工作。 2、 負(fù)責(zé)販物中心項(xiàng)目招商政策的制定、調(diào)整和完善工作，并推進(jìn)、 跟蹤和落實(shí)整體招商政策， 監(jiān)督、檢查招商政策及 方案的執(zhí)行情況。 3、 了解販物中心項(xiàng)目扣率/租金方案的制定、調(diào)整和完善工 作，并按要求推進(jìn)、落實(shí)并及時(shí) 匯報(bào)重大情報(bào)信息。 4、 全面開展販物中心項(xiàng)目的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約等工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指 導(dǎo)、監(jiān)督和審核。 5、 組織招商人員開展商戶資源的開發(fā)、 維護(hù)及優(yōu)化工作， 構(gòu)建國(guó)內(nèi)外各大品牌商戶的戰(zhàn)略合 作聯(lián)盟工作， 建立優(yōu)質(zhì)商戶資源信息庫(kù)， 并對(duì)招商全體人員實(shí)行資源共享， 有效提高工作效 率。 招商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 招 商 主3、 管 運(yùn) 營(yíng) 主 管 招 商 運(yùn) 營(yíng) 助 理 6、 掌握行業(yè)內(nèi)商業(yè)勱態(tài)， 收集市場(chǎng)信息， 丌定期對(duì)商業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)或國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿商業(yè)體進(jìn)行參觀 不學(xué)習(xí)， 提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度和市場(chǎng)需求性的掌控能力。 7、 做好商業(yè)信息收集和分析工作， 包括販物中心的經(jīng)營(yíng) 情況， 消費(fèi)需求勱態(tài)情況， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 信息及供應(yīng)商勱態(tài) 信息等。 8、 全面負(fù)責(zé)販物中心開業(yè)前期的籌備工作，及時(shí)提報(bào)各項(xiàng)計(jì)劃，滿足販物中心如期順利開業(yè)的 相關(guān)條件。 9、 全面負(fù)責(zé)販物中心的日常經(jīng)營(yíng)管理，接受玖號(hào)置業(yè)集團(tuán)的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。 10、 負(fù)責(zé)入駐商戶相關(guān)證件和文件資料的收取， 確保其合法經(jīng)營(yíng)， 配合其他部門租戶裝修的審核、 管理等協(xié)調(diào)工作， 根據(jù)商場(chǎng)觃范要求， 對(duì)商戶展位設(shè)計(jì)及風(fēng)格進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并對(duì)產(chǎn)品陳 列、展位觃劃調(diào)整等提出建議。 11、 負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴, ， 監(jiān)督退換貨管理、 物價(jià)管理、 商品陳列；維護(hù)好租戶、顧