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1、世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 代理部項目經(jīng)理上崗系列課程 客戶投訴及危機處理客戶投訴及危機處理 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 課程的核心課程的核心 核心一：我們所服務(wù)的客戶是誰 核心二：有效處理客戶投訴的意義 核心三：如何有效的處理客戶投訴 核心四：如何規(guī)避投訴及防止突發(fā)事件 核心一：我們所服務(wù)的客戶是誰 核心二：有效處理客戶投訴的意義 核心三：如何有效的處理客戶投訴 核心四：如何規(guī)避投訴及防止突發(fā)事件 用案例說話 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 核心一：我們所服務(wù)的客戶是誰？核心一：我們所服務(wù)的客戶是誰？ 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 我們所服務(wù)的客戶是誰我們所服務(wù)的客戶是誰 n小業(yè)主是我們的2、客戶小業(yè)主是我們的客戶 買我們房子的人 n發(fā)展商是我們的客戶發(fā)展商是我們的客戶 讓我們賣房子的人 n同行、媒體是我們客戶同行、媒體是我們客戶 口啤的傳播者 n上、下級也是我們的客戶上、下級也是我們的客戶 實現(xiàn)目標的戰(zhàn)友們 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 n小業(yè)主小業(yè)主 提供真誠、專業(yè)、熱情的地產(chǎn)服務(wù) n發(fā)展商發(fā)展商 用世聯(lián)的專業(yè)實現(xiàn)價值最大化 n同行、媒體同行、媒體 詳細的項目介紹，得到尊重 n上、下級同事上、下級同事 站在他的角度考慮問題、給予支持與認可 各類客戶核心需求 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 忠誠客戶的特征小業(yè)主忠誠客戶的特征小業(yè)主 n完全信賴、聽從引導(dǎo)和安排 n主動傳播、主動推介 3、n說服朋友購買、充當(dāng)銷售員的角色 n包含你的不足，四處宣傳推廣你的長處 n站在你的角度為你著想，提出有價值建議 n為你的點滴進步而感到開心，完全成為你是朋友 n認定你是他的終身置業(yè)顧問 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 忠誠客戶的特征發(fā)展商忠誠客戶的特征發(fā)展商 n對你的銷售團隊完全信賴 n遇事尋求代理商的專業(yè)意見 n對你的上級肯定你的團隊 n主動結(jié)算世聯(lián)代理費 n重復(fù)簽約或推介簽約 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 核心二：有效處理客戶投訴的意義核心二：有效處理客戶投訴的意義 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 我們的工作使命我們的工作使命 項目經(jīng)理是項目的第一責(zé)任人項目經(jīng)理是項目的第一責(zé)任人 是世聯(lián)的企業(yè)文化的代言人是世聯(lián)的企業(yè)文化的代言人 我們的使命是服務(wù)好客戶 ，為企我們的使命是服務(wù)好客戶 ，為企 業(yè)創(chuàng)造忠誠客戶而實現(xiàn)價值業(yè)創(chuàng)造忠誠客戶而實現(xiàn)價值 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 創(chuàng)建忠誠客戶的意義