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合肥樂城超市如何利用微信管理公司培訓方案.doc

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培訓方案

上傳人：故事編號：169909 2021-08-07 7頁 25KB

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1、在新媒體營銷浪潮下，微信這種基于移動互聯網的即時溝通工具，自誕生之日起就被打上“營銷”的標簽。如何利用微信開展品牌傳播，成為企業家和品牌研究者津津樂道的話題。然而，位于安徽合肥市的樂城超市卻將微信用于公司管理。樂城超市總經理 xx 表示，由于微信具有及時性、便捷性以及文字、圖片、視頻傳輸的多媒體屬性，其輔助公司管理的“內向型”價值不可低估。眾所周知，零售業作為勞動密集型行業，層級眾多，由于“漏斗效應”，總經理的指令到了基層很難徹底貫徹執行;零售注重現場管理，而現場出現的問題總是稍縱即逝，等事后再來反思、檢討，已經不復存在當時的語境;零售管理管的就是細節，但一些細節問題2、往往很難有暢通的渠道直接反應到總經理層面;零售企業部門眾多，部門之間的協調與溝通往往被看不見的“玻璃門”重重阻礙。樂城超市利用微信的及時性、公開性以及平臺作用，每個部門建立自己的管理微信群，公司管理層建立跨部門的協作微信群，甚至每一個正在進展的項目都有自己的微信群。總經理參加每一個微信群參與討論，上下協同，極大提高了公司的執行力。退貨引發的退貨引發的“高層總動員高層總動員” 2月26日晚8點，樂城超市客服課長吳金蓮在“客訴匯報”微信群發消息稱：日本某品牌刨絲刀因為刨不出絲而退貨，這是該品牌第二次出現退貨現象。據了解，該品牌的刨絲刀歷來在業界口碑不錯，也深受消費者喜愛，3、出現這樣的問題實不應該。兩小時后，看到此微信的樂城超市營運總監沈華烽作出指示：請采購部門對刨絲刀測試一下，看是產品質量問題還是消費者使用不當造成的。樂城超市總經理 xx 隨后補充：把顧客退掉的刨絲刀拿來測試。由于自己所管理的部門直接被“點名”，樂城超市采購總監魏娟立即在微信群里作出回應：明天即辦! 2月27日，樂城超市客服課長吳金蓮在“客訴匯報”微信群就退貨問題處理結果進行匯報：昨天退貨的刨絲刀，今天魏總(采購總監) 親自進行測試了，結果發現刨絲刀使用很費勁，不太好用。最后，采購總監下令，將該產品進行下架處理。 “一個很平常退貨事件，引起了部門總監乃至總經理的重視。這在以前是不可能做到的”。樂城超市企劃總監李奇告訴中國經營報記者。李奇告訴記者，一家超市經營上萬種商品，顧客退換貨以及投訴的事件時有發生。這對門店而言是很正常的事情。在“客訴匯報”微信群開通之前

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