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1、蘇州廣場(chǎng)交流總結(jié)報(bào)告蘇州廣場(chǎng)交流總結(jié)報(bào)告 一、交流時(shí)間：一、交流時(shí)間：xx 年 11 月 9 日 9：00-11：30 二、交流地點(diǎn)二、交流地點(diǎn)：蘇州廣場(chǎng) 三、交流人員三、交流人員： 萬科物業(yè)： XX 公司： 四、交流內(nèi)容：四、交流內(nèi)容： 1組織結(jié)構(gòu)； 2業(yè)務(wù)管理； 3的優(yōu)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)等。 五、交流總結(jié)五、交流總結(jié) （一）基本概況（一）基本概況 1項(xiàng)目特點(diǎn)：介于二代與三代店之間，住宅、寫字樓出售，商業(yè)部分持有。 2總建筑面積 45 萬 m 2，其中商業(yè) 15 萬 m2，住宅 20 萬 m2，寫字樓 10 萬 m2。2008 年 3 月開工，2009 年 3 月開盤，2000 多戶（小戶型 37，大2、戶型 127）住宅先入住，入住率達(dá)到 70%。2009 年 9 月 17 日商業(yè)開業(yè)。 3停車位 2183 個(gè)，停車免費(fèi)。 （二）組織結(jié)構(gòu)（二）組織結(jié)構(gòu) 1 1嘗試建立集團(tuán)區(qū)域項(xiàng)目的管理架構(gòu)。但區(qū)域運(yùn)行情況一般，仍在探索中。 2 2一套班子注冊(cè)兩個(gè)公司 住宅物業(yè)管理有限公司，負(fù)責(zé)住宅物業(yè)管理； 商業(yè)管理有限公司，負(fù)責(zé)商場(chǎng)、寫字樓的運(yùn)營及物業(yè)管理。 3 3商業(yè)管理有限公司 下設(shè)招商營運(yùn)部（16 人） 、企劃部（5 人） 、工程部（50 多人） 、人力行政部（7 人） 、物 業(yè)部、租賃部等。其中招商營運(yùn)是中心，企劃是龍頭。 商業(yè)管理有限公司有物業(yè)管理資質(zhì)，下設(shè)大商業(yè)物業(yè)部、寫字樓物業(yè)部。 4 4商3、業(yè)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、住宅物業(yè)各設(shè)客服部，其中商業(yè)物業(yè)客服部掛靠在運(yùn)營部 下。商業(yè)物業(yè)部提供保安、保潔、停車管理等服務(wù)。 （三）業(yè)務(wù)管理（三）業(yè)務(wù)管理 1 1物管費(fèi)物管費(fèi) 寫字樓的物管費(fèi)為 7 元/m 2/月，包括水電費(fèi)。 不同商鋪的物管費(fèi)不同， 商業(yè)合作伙伴有協(xié)議價(jià)。 水電費(fèi)實(shí)行預(yù)付， 用電可以到物業(yè)買， 物業(yè)會(huì)有盈利（定價(jià)稍高，將損耗計(jì)入） 。價(jià)格一開始在合同里明確。 2 2 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 安全自營。 保潔外包。各項(xiàng)目外包方不同，每年進(jìn)行招投標(biāo)。 工程部負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。 集團(tuán)對(duì)外包權(quán)限有一定限制， 超出權(quán)限 范圍要上報(bào)。 3 315 萬 m 2的商業(yè)能耗為 600 萬元/年。收支兩條線，能耗費(fèi)不計(jì)入物業(yè)費(fèi)中。 4 4招商招商 大商鋪招商由集團(tuán)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)商業(yè)街的招商，集團(tuán)會(huì)予以協(xié)助。 商管公司設(shè)租賃部， 底商出售型物業(yè)的小業(yè)主自行進(jìn)行招商。 作