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商場顧服課九周年店慶工作總結.doc

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上傳人：故事編號：170017 2021-08-07 2頁 22KB

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1、顧服課九周年店慶工作總結顧服課九周年店慶工作總結活動日期： 11 月 7 號11 月 8 號卡友預購。共 2 天 11 月 9 號11 月 19 號周年慶共 11 天顧服課在這 13 天的工作時間里，主要以協助 vip 中心辦理禮券回饋及刷卡有禮和接受投訴為工作重點日期日期 11.711.8 11.911.14 11.1511.19 11.711.9 內容內容收納箱收納箱毛巾組毛巾組棉拖棉拖禮券回饋禮禮券回饋禮數量數量 970 1904 1630 809130 重點投訴分析重點投訴分析; 提價打折的投訴提價打折的投訴 11 月 8 號一位張小姐打來電話投訴 2 樓艾格專柜私2、自抬高商品價格。11 月 4 號以 179 元購買了一件 T 恤，7 號專柜有滿 200 減 50 活動，便陪朋友來買發現標價竟是 199 元。后經核實，此事屬于誤會，4 號顧客購買時出示了貴賓卡 179 為原價的九折，解釋后顧客表示理解并滿意丹尼斯和艾格的服務。 11 月 13 號顧客投訴 4 樓兄妹貓童鞋提價打折，顧客 12 日在專柜購兩雙同款童鞋，單價 350 元。同日在正道花園發現售價僅為 300 元，比我們商場低 50 元。后經樓層調查情況屬實。因該品牌與花園不屬同一代理商，我商場與金博大價格統一。處理結果：給顧客退差價，并賠禮道歉。建議：大型活動顧客較為敏感的是商3、品的價格，希望樓層在活動前對商品價格進行抽樣調查，并對廠商進行宣導私自提價的后果活動活動.贈獎處人員贈獎處人員.的投訴的投訴 7 8 號兩天 999 元返 100，部分專柜營業員不了解折扣與折讓的區別，導致顧客用現金券購買的商品無法正常領獎，引起投訴，另客人對贈獎處的秩序，環境以及人員的服務態度投訴較多，而且 1 樓和 6 樓兩個贈獎處客流量大需要長時間的排隊，引起顧客投訴。建議：活動前加強對員工的培訓，以后活動贈獎處安排保安維持秩序。對銀行活動的投訴對銀行活動的投訴工商，交行。中信。廣發。商行。浦發。光大 7 家銀行此次刷卡均有活動，地點在 6 樓貴賓中心。但大部分銀行不按海報所規定時間上下班，且衛生極差，活動最后一天各大銀行 7 點均已撤離。建議：明年如繼續與銀行合作，要求其上下班時間必須和我商場一致，且準備充分的贈品。贈獎地點安排在廣場。

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