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購物中心和百貨商場收銀服務規(guī)范方案.doc

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方案

上傳人：故事編號：170112 2021-08-08 8頁 30.50KB

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1、收銀服務收銀服務規(guī)范規(guī)范 1 1. .目的目的規(guī) 范銷售服務中向顧客收款過程的收銀服務，為顧客提供準確快速的標準化服務。 2.2.范圍范圍適用于收銀員收款服務的管理和控制。 3 3. .職責職責 3.1 百貨營運部負責本規(guī) 范的制定和監(jiān) 督檢查； 3.2 收銀部員工負責本規(guī) 范的執(zhí) 行； 3.3 收銀部負責對本部門員工執(zhí) 行本規(guī) 范情況進行考核，人力資源部負責對部門進 2、行考核； 3.4 全體員工有向顧客指引收款臺位置的責任。 4 4 管理規(guī) 程管理規(guī) 程 4.1 收銀是一項對熟練度和準確率要求較高的工作，整個收銀的過程也是體現(xiàn) 服務質(zhì) 量的過程，因此對收銀員在與顧客接觸的過程提出嚴格要求。 4.2 正常收銀情況下的要求 4.2.1 舉止規(guī) 范 4.2.1.1 站姿 a) 執(zhí) 行 xx 百貨員工禮儀規(guī) 范； b) 杜絕不良站姿：不允許趴、 3、靠、踩、蹬銀臺等現(xiàn) 象。 4.2.1.2 坐姿 a)坐下時，要挺胸，上體自然挺直坐在凳子上，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè) 放，雙腿并攏或交疊； b)離座時，要自然穩(wěn) 當，不可前傾后仰或是歪歪扭扭； c)兩腿不可過于叉開或翹二郎腿坐著 ,腿腳不可不停地抖動。 4.2.2 收銀接待規(guī) 范 4.2.2.1 當顧客走到離收款如米左右的地方時，必須起立并向顧客說 “ 您好！ ” ； 4.2.2.2 當顧客遞上交款憑證時，應詢問 “ 請問您有沒有積分卡 /打折卡 ” 目光要求注視顧客，等待顧客明確

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